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[#1]

J'ai un contrat ADSL+TV+Téléphone Open Zen et d'un seul coup et depuis quelques jours ma télécommande TV ne fonctionne plus.

J'ai changé les piles.

J'ai éteint le décodeur TV et la livebox et relancé la livebox puis le décodeur TV, mais rien n'y fait.

Le décodeur fonctionne bien en utilisant les touches de l'appareil mais les possibilités sont très limitées sans télécommande.

Y a-t-il une manip particulère ? Ou bien est-ce une mise à jour du décodeur qui a buggé ?

Bref, que faire ?

Merci de vos réponses.

[#2]

Bonjour HDE80021

De quel décodeur s'agit-il ?

Si vous avez le décodeur play (noir), vous pouvez tenter un re appairage manuel :
http://assistance.orange.fr/depanner-la-telecommande-du-decodeur-livebox-play-6347.php

A titre temporaire, et si vous avez la chance d'avoir un smartphone androîd, ou Iphone, vous pouvez installer et utiliser l'application TVcommande  à télécharger sur le store habituel.

[#3]

Bonjour Iagen,

C'est le modèle UHD 86.

Y aurait-il une solution pour celui-ci ?

[#4]

Bonjour HDE80021,

Hélas, je ne connais pas de manip pour d"bloquer cette télécommande.

Appelez le service client pour un échange, ou
attendez qu'un webconseiller Orange présent sur ce forum prenne ce problème en charge.

[#5]

Bonjour HDE80021,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

[#6]

Bonjour HDE80021,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Les difficultés que vous rencontrez avec la télécommande sont dues soit à un problème du décodeur ou de la télécommande.

J'ai réinitialisé à distance votre décodeur.

 Pourriez-vous l'éteindre électriquement, éteindre électriquement la Livebox un minimum de cinq minutes, rallumer la Livebox puis une fois que celle-ci est synchronisée, rallumer le décodeur ?

Merci de me dire si le dysfonctionnement persiste toujours.

Bonne journée.

Chantal

[#7]

Bonjour chantal03,

C'était certainement une bonne idée de réinitialiser mon décodeur, mais la télécommande est toujours HS.

Je me retrouve donc devant un écran Orange sur la TV me demandant d'activer (ou pas) des options (suggestions personnalisées) à l'aide de la télécommande.

Car sans télécommande je n'ai pas trouvé de solution pour les activer, ou non.

Je n'ai dorénavant plus du tout acccès à la TV.

Et comme je travaille, cela ne sera pas réglé demain.

[#8]

Bonjour HDE80021,

Je procède à l'échange de votre télécommande et vous indique en message privé la procédure.

Chantal

[#9]

Bonjour chantal03,

Après échange cet après-midi de la télécommande dans une boutique Orange, la nouvelle télécommande TV ne fonctionne pas non plus.

J'ai bien sûr mis les nouvelles piles, sinon... :-)

J'ai à nouveau éteint le décodeur, éteint la livebox et attendu un 1/4 d'heure avant de rebrancher la livebox puis le décodeur. Mais toujours rien.

C'est toujours bloqué sur l'écran "Suggestions personnalisées" : la télécommande ne permet pas d' "activer" ou "ignorer cette étape", les flèches ne permettent pas de se déplacer et le bouton "OK" reste inactif.

D'ailleurs, la télécommande n'est pas active puisque je ne peux pas non plus mettre le décodeur en veille avec.

Que dois-je faire ?

Merci de votre réponse.

HDE80021

[#10]

Fausse alerte !

En fait, tout s'est débloqué à 18h30, sans que je ne fasse rien de particulier.

Je n'ai rien compris, mais l'essentiel est que la nouvelle télécommande TV fonctionne !

L'échange de télécommande a finalement résolu le problème, je suppose.

:smileyhappy:

HDE80021