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Bonjour,

Ma télécommande UHD a subitement cessé de fonctionner (sans choc particulier, je précise). J'ai remplacé les piles, effectué la petite manip de re-soulever les capteurs, aucun effet, pas de double-clignotement de la led au sommet. Je précise aussi que les piles, autant les anciennes qui n'ont que quelques mois et les nouvelles, ont été testées sur d'autres appareils et fonctionnent. La télécommande de mon 2e décodeur (modèle Play) permet d'interagir avec mon décodeur principal.

Le problème semble donc matériel et au niveau de la télécommande UHD.

Qu'est-il possible de faire ?

En vous remerciant par avance...

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Bonjour @dKay 

" Qu'est-il possible de faire ? "

Demandez l'échange au 3900

En attendant , utilisez la virtuelle de l'appli orange tv

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Bonjour @dKay,

Afin de vous apporter mon aide avec votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

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@dKay,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées.

📬 Je vous propose l'envoi d’un nouveau modèle de télécommande gratuitement et directement à votre domicile.

Celle-ci est bien compatible avec votre décodeur TV UHD.

⚠ Cependant la fonction de l'assistant vocal n'est pas encore disponible.

Ce nouveau modèle est éco-conçue et simple d’utilisation. Son design est dédié spécialement aux usages de la TV d'Orange.

🔋 Avec des piles standards plus pratiques, plus économiques et plus durables
Elle s’inscrit dans une démarche d’éco-conception, avec du plastique recyclé et sans matériaux non recyclables.

Cette télécommande fonctionne via la technologie infrarouge, il faudra donc "viser" votre Décodeur TV pour utiliser ce modèle. Assurez-vous simplement que celui-ci est bien visible.

👉 Préférez-vous la même télécommande ou bien ce nouveau modèle ?

🤝 J'attends votre retour. Bonne journée.

 Jµstine

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Bonjour,

Merci pour ce retour rapide.

Qu'entendez-vous par des piles "standards" ? Des AAA ? Ou des CR2032 ?

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@dKay,

Ce sont des AAA. 🙂

Jµstine

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Parfait. Alors allons-y pour le nouveau modèle.

Je vous remercie !

[#8]

@dKay,


 Une nouvelle télécommande va être envoyée à votre domicile.

Rapportez l'actuelle, soit dans l'une de nos boutiques Orange https://agence.orange.fr/, soit en point de collecte pour équipements électriques et électroniques (présents dans un grand nombre de magasins). ♻ Ce geste écocitoyen est important. Il permet le recyclage des matériels et s’inscrit dans les engagements que nous pouvons tous prendre pour la planète ! À ce sujet, allez jeter un œil à notre site « Bien vivre le digital » https://oran.ge/3n6TdZY
#PourlaPlanète🌍
💡 En attendant la réception, je vous invite à utiliser la fonction Télécommande de l'appli TV d'Orange : https://oran.ge/3n76u1z

Michel