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Bonjour,

@melet39 

J'ai été rappelé par le SAV... qui ne peut rien pour moi; Orange n'a plus ce type de télécommande, et me conseille de contacter Cabasse.
Ce serait bien qu'Orange fasse la démarche de son côté puisque, si je ne m'abuse, cette télécommande n'était vendue que par Orange; mais bon... Je vais tenter ma chance chez Cabasse; et je reviens vers vous.

Quelqu'un saurait si une télécommande universelle pourrait faire l'affaire ?

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Bsr , ouai c est ce que j pensais ac orange et chez cabasse sa m semble compliqué.....j ai essayer de chercher par une télécommande universelle moi ou ac le tel mais rien trouvé...bon courage, a la fois elle est tellement petite c te télécommande aussi 

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Bonjour @dipaoli 

merci du retour malheureusement négatif tente ta chance directement chez cabasse

Bonne soirée

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Bonjour @dipaoli,

Je viens de prendre connaissance de vos messages dans lesquels vous signalez avoir besoin d'une nouvelle télécommande pour votre barre de son Cabasse.

💡 Vous avez la possibilité de déposer votre demande depuis le formulaire d'assistance.

✔ Si vous en éprouvez le besoin, je reste à votre entière disposition.

Un excellent après-midi à vous.

Julie

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Bonjour @Julie__S 

Comme je l'ai indiqué plus haut, j'ai déjà complété ce formulaire; j'ai été ensuite appelé par le SAV qui m'a informé qu'aucune télécommande Cabasse n'était plus disponible chez Orange, et que je pouvais tenter ma chance chez Cabasse; ce que j'ai fait, pour l'instant sans succès.
Si vous avez une meilleure solution, je suis preneur.
Il est pour le moins regrettable qu'aucune solution SAV ne soit apportée pour du matériel relativement récent; j'attendais mieux d'Orange...
Vous remerciant.

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Bonjour @Julie__S @melet39 @seb662 

Pour info, la suite de mes pérégrinations...
Suivant les conseils du SAV Orange, j'ai donc envoyé le formulaire SAV Cabasse vers Cabasse... Cabasse l'a ensuite transféré au SAV Orange; O miracle, une conseillère client d'Orange m'a alors demandé mon adresse postale, par mail, pour me faire parvenir une télécommande que je devrais recevoir en fin de semaine.
Je devrais donc obtenir gain de cause; mais quel parcours client ! Il pourra être examiné par le service qualité du SAV Orange, pour l'améliorer  ;-)
Bonne journée à tous.

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Bonjour @dipaoli 

merci de ton retour,tiens nous au courant après réception

Bon après midi

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Bonjour,
@melet39 
Je réponds avec retard... J'ai reçu très rapidement ma télécommande Cabasse en remplacement de celle que j'ai perdue. Le tout sans facturation. Top de la part d'Orange. Et merci à Cabasse qui a su trouver le bon interlocuteur chez Orange.
Bon we

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Bonjour @dipaoli 

merci de ton retour

Bon week-end également