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[#1]

Bonjour,

Après multiples changements de piles et réappairages, ma télécommande du décodeur TV ne veut plus du tout fonctionner.

Quelle procédure pour un échange contre une télécommande fonctionnelle ?

Merci.

[#2]

bonjour @Pierre976 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3]

Le 3900 ne répond pas. La télécommande ne fonctionne toujours pas.

Est-il possible d'avoir l'expédition d'une nouvelle télécommande ?

[#4]

bonjour @Pierre976 

fais comme dit au dessus demain à partir de 8h

cdt

[#5]

Déjà fait, l'échange tél n'a pas été probant.

Peut-on m'envoyer une nouvelle télécommande ?

Merci.

[#6]

re @Pierre976 

ta demande date du mois de février et tu ne l'as toujours pas reçue ?

cdt

[#7]

Je n'ai pas eu de suite à mes appels en effet.

Je vis avec l'appli orange en guise de télécommande depuis ce temps.

[#8]

re @Pierre976 

il faut le faire en semaine,pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation,sinon par le chat tu auras plus de chance en attente du passage éventuel d'un webconseiller

[#9]

Merci pour les conseils

[#10]

re @Pierre976 

de rien,tiens nous au courant

bonne soirée