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Bonjour.

Depuis plusieurs jours, il m'est impossible de mettre en pause le direct de ma TV. Par conséquent, je n'ai pas non plus accès aux touches avance rapide et retour arrière. Toutes les autres fonctions sont actives.

J'ai exécuté plusieurs fois le réappairage de la télécommande, le redémarrage de la box et du décodeur TV sans résultat.

J'ai contacté le service client via le tchat internet. La réponse (après 30 mn), après avoir refait toutes les actions énoncées précédemment, est : La fonction PAUSE est exclusivement réservée au REPLAY.

Cela fait juste 18 mois que j'utilise la touche pause.

Je suis équipé du TV UHD 4K (télécommande noire), capacité de stockage 240 GO (14% utilisé).

Avez-vous une solution ? Merci d'avance

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bonjour @Patrégal 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Merci de la contribution mais j'ai déjà réalisé 2 fois cette manipulation sans succès.

Cdt

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re @Patrégal 

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

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Je réponds tardivement. Je voulais éviter cette solution mais la cause est entendue. Je le ferais lundi.

Le pire dans cette affaire, c'est la réponse apportée par la conseillère via internet. J'espère que l'on ne m'opposera pas la même réponse.

Cdt

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bonsoir @Patrégal 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon week-end

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Bonjour,

Petit retour après mon appel au service client. Après toutes les manipulations effectuées (réinitialisation du décodeur TV notamment), il est décidé le changement du décodeur. Je devrais le recevoir demain après-midi. A suivre.

Bonne journée à tous

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bonjoour @Patrégal 

merci de ton retour,tiens nous au courant après réception

bonne journée

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Bonsoir,

Nouveau décodeur récupéré et mis en oeuvre. Tout fonctionne, ce qui prouve que le décodeur était en cause et pas la télécommande. L'appel au SAV a donc été nécessaire, les conseillers internet m'ayant opposé qu'il était impossible d'effectuer une action "PAUSE" sur le direct de la TV (hallucinant). Même si l'essentiel reste que le problème ait été résolu, je demeure perplexe face cette discussion absurde.

J'ai juste perdu tous les films des enfants enregistrés sur le disque dur. C'est étrange, puisque ce dernier n'a pas été changé. C'est un détail, il y en aura d'autre.

J'espère que mon retour d'expérience servira la communauté.

Bonne soirée et merci à tous.

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bonjour @Patrégal 

merci de ton retour positif

bonne journée