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Bonsoir,
Nous avons reçu récemment notre nouvel équipement, donc la télécommande noire. Ce soir elle ne fonctionne plus et après avoir fait plusieurs redemarrage et essai de synchronisation toujours rien. Nous avons donc pris la télécommande blanche de notre 2ème décodeur, et celle ci fonctionne.
Comment faire pour remplacer la noire?

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bonjour @MissJJ1981

essaie de changer les piles

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

sinon faire le 3900 (3970 si offre open) depuis un fixe pour avoir un code sav pour échange en boutique ou envoie en relais

bonne journée

[#3]

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Bonjour, 

J'ai un souci, ma télécommande noire n'a plus fonctionné d'un seul coup.

J'ai  changé les piles mais rien n'a changé.

J'ai opéré à l'opération d'appairage de la télécommande, rien non plus.

J'ai éteint la live box, rien à faire.

Et maintenant j'ai le message T01

J'aimerais savoir si je pourrais remplacer ma télécommande.

Merci

 Cordialement,

[#4]

bonjour @pipounou

il n'y a pas de problème pour changer,mais il faut demander un code savi au service client pour échange en boutique,

ou attendre le passage d'un webconseiller

en attendant si tu as la possibilité

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-...

bon après midi

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@melet39 a écrit :

bonjour @pipounou

il n'y a pas de problème pour changer,mais il faut demander un code savi au service client pour échange en boutique,

ou attendre le passage d'un webconseiller

en attendant si tu as la possibilité

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-...

bon après midi

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J'ai contacté le service client par e-chat. En fait cest le décodeur Tv qui avait un disfonctionnement. J'ai eu un code Savi pour changer le matériel en boutique.

Ce matin le service orange m'a rappelé pour mettre tout en marche et btout est ok désormais.

Merci pour votre aide si rapide.

Bonne journée

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bonjour @pipounou

merci du retour

content que tout soit ok

bonne journée