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Bonjour j'ai contacter le SAV le 25 Mars pour un problème de télécommande, elle ne fonctionne plus, il m'est impossible de la connectée, l'appareillage ne fonctionne pas et les piles sont. Suite a mon entretien téléphonique avec le sav je devais recevoir ma nouvelle télécommande aujourd'hui même le 27 donc entre 9H et 13H, se que ma dis la personne la du SAV, hors je n'ai strictement rien reçus et le sav devais m'appeler entre 16H30 et 17H, se qui n'a pas été le cas, l'envois de la télécommande a t'elle été bien fait ?

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bonsoir @Charlesdu60 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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J'ai celui qui va avec la livebox 5 Fibre, le décodeur 4K

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bonjour @Charlesdu60 

clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Bonjour @Charlesdu60,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonsoir @Charlesdu60 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @Charlesdu60

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et la télécommande a été envoyée le 26/03. Celle-ci est en cours de livraison. Vu la situation actuelle, le service postal est fortement perturbé et les délais de livraison peuvent être impactés . Je vous invite à patienter 

Bonne soirée.

Jean Christophe

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Bonjour, je les reçus aujourd'hui, me voilà rassurée, un conseiller orange m'avait dit qu'elle était prévus en point Relay mais qu'il n'avait pas l'adresse. Bon enfin tout es réglé 

Merci a vous

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bonsoir @Charlesdu60 

merci du retour

bonne soirée

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Bonjour @Charlesdu60 

Merci de votre retour positif.

Bonne soirée.

Jean Christophe