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[#1]

Bonjour voila une semaine que le decodeur tv tourne en boucle sur la page d'appairage.

La télécommande ne fonctionnne plus et j'ai appellé le 3900 sans jamais avoir un conseiller.
J'aimerais savoir si'il y'a un moyen de sortir de l'étape appairage télécommande même quand la télécommande ne fonctionne pas. Je commence a en avoir marre de ne plus avoir la Télé alors que je paye des services en plus pour avoir d'autres chaine.

Merci

[#2]

bonjour @user88 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

[#3]

Bonjour, j'ai un  décodeur tv UHD, j'ai changé la pile de la télécommande en vain j'ai pas le voyant orange qui s'allumme.

J'aimerais savoir si y'a un moyen de sortir du mode appairage pour utiliser la télécommande de l'appli orange TV

Merci.

[#4]

re @user88 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#5]

Hello,

Est ce que sur la télécommande tu as une diode , est ce qu'elle s'allume quand tu fais l'appairage ?

si la diode ne s'allume jamais c'est les piles sont HS ou que la télécomande est HS

Refait le test après extinction/ reboot du décodeur

Voir pour un remplacement si ça ne marche toujours pas

Voici un tuto

https://www.youtube.com/watch?v=1kGDNsXiSKE

https://www.youtube.com/watch?v=XS0loiwAYZw

[#6]

Bonjour quand je change la pile la diode ne s'alumme pas. J'ai fait comme dans la vidéo mais ça ne change rien.
Pour moi la télécommande est HS.

J'ai essayer d'avoir un conseiller en vain.

[#7]

bonjour @user88 

fais toi rappeler par un conseiller comme dit plus haut

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#8]

Bonjour @user88, 

Afin de vous apporter mon aide sur la panne de votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée
Michel

[#9]

Bonjour @user88 ,

Je vous remercie pour votre retour m'apportant vos coordonnées.

Suite au dysfonctionnement rencontré, je vous propose de réinitialiser votre décodeur à distance qui aura pour conséquence d’effacer la configuration de votre décodeur. 

Pour cela, il est nécessaire que votre décodeur soit connecté à votre LiveBox par un câble Ethernet.

Dès votre retour me confirmant ce branchement, un message vous proposant de suivre les instructions apparaitra à l'écran. 

Je vous invite à lancer l'application TV d'Orange. 

Finaliser ensuite l'installation à l'aide de la télécommande de l'application.

Une fois l'installation terminée, il vous faudra appuyer sur l'angle orange derrière le décodeur.

L'écran d'appairage va s'afficher sur l'écran de la TV. 

Vous pouvez procéder à l'appairage de votre télécommande en appuyant simultanément sur les touches flèche haut et retour pendant au moins 10 secondes. 

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

[#10]

Je suis navrée pour vous mais vous êtes dans la mouise ; ma télécommande d’occasion étant cassée, j’ai demandé à Orange comment sortir du mode appairage pour utiliser l’application « TV d’Orange » sur mon téléphone portable en attendant de recevoir une nouvelle télécommande. Réponse : c’est impossible sans télécommande... Et donc en attendant, plus de télé ! Au XXIème siècle il est trop compliqué d’envisager une mise à jour du décodeur tv qui permettrait de sortir du mode appairage en appuyant sur le bouton situé à l’arrière.

Bon courage à vous