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Bonsoir,

J'ai contacté Orange par le tchat sur internet à propos du remplacement de la télécommande de mon décodeur qui est tombée en panne. Mon interlocuteur m'a à la fin de cette conversation confirmé que celle-ci allait être remplacée par une nouvelle que je recevrai d'ici 72 heures.

Or, cela 3 semaines que j'ai soumis cette demande et je n'ai aucune nouvelle de cette télécommande.

Comment puis je faire pour avoir un suivi à propos de l'envoi de mon accessoire de remplacement si possible ?

Merci pour votre aide.

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Salut @Carlosdachixa 

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Au fait pour te dépanner tu utilises l'application ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

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Bonjour @Carlosdachixa 

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous renvoyer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition. 

Bonne journée.

Jean Christophe

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Carlosdachixa 

Merci de votre retour. J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

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Bonsoir, 

Je vous confirme la bonne réception de la nouvelle télécommande il y a quelques jours et elle fonctionne parfaitement..

Merci beaucoup en tout cas pour la réactivité et pour les conseils qui ont permis une résolution très rapide.

Bonne soirée à tous !

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Bonjour @Carlosdachixa 

Merci pour ce retour et ces mots à l'attention de mon collègue. Je me fais un plaisir de lui transmettre. 

Je vous souhaite une bonne semaine.

Nicolas