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J'ai débranché ts les appareils (livebox, décodeur, barre son, telephone pour déplacer le meuble . Puis j'ai rebranché ts les appareils. Depuis la télécommande de orange n'allume plus la TV ni l'éteint, et je dois utiliser celle de la télévision,  en plus je dois aller sur AV pour cliquer sur la source appropriée. Pouvez vs me guider merci beaucoup

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@maminotte 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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Bonjour

C'est le carré avec enregistreur

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re @maminotte 

si c'est bien celui ci réappaire

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

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Re: j'ai fait ces manipulations comme vous me l'avez indiqué, appairage etc. ...la télévision ne s'éteint et se rallume qu'avec la télécommande de la tv et non celle de orange

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re @maminotte 

si tu peux réinitialise

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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bonsoir je verrais lorsque j'eteindrais la TV avec  la télécommande de orange à nouveau, sinon je pense qu'il me faudra une nouvelle télécommande

Merci bien 

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re @maminotte 

sinon appel au 3900 pour une réinitialisation complète à distance

Bon week-end malgré tout

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merci pour votre intervention, mais j'avais contacté le 3900 il y a 2 semaines et la personne que j'ai eu en ligne a suivi un protocole bien établi par orange, m'a fait refaire plusieurs  fois les mêmes choses, finalement je devais recevoir une nvelle télécommande que je n'ai a ce jour jamais reçu. La  hotline de orange n'est plus ce qu'elle était. Je suis déçue

Bien à vous

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Bonjour @maminotte 

demain demande un envoi postal

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt