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[#1]

Bonjour ma mère 95 ans ne s'en sort pas avec la télécommande de orange car trop compliquée. Comment puis je faire ?

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salut @Myriam1000 

c'est à dire "trop compliquée" ?

quel modèle a-t-elle ?

parce que en soi il n'y a pas de télécommande spécifique, elles regroupent toutes les fonctions de base, mise en veille/sortie de veille, numéros de chaînes, changement de chaîne, etc

[#3]

On a pourtant camouflé les touches inutiles mais elle est toujours bloqué sur des programmes autre que les chaines classiques.. Sa tv est neuve et on ne capte pas  par antenne les chaines de tf1. Je ne sais pas si une télécommande simplifiée pourrait régler le problême. Merci

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re @Myriam1000 

il n'existe pas de télécommande simplifiée, et tu n'as pas répondu sur le modèle de télécommande, sachant qu'elles sont déjà plutôt simple, chiffres, veille, changement de chaîne et menu

et sur quels autres programmes classiques va-t-elle ?

parce que aucun n'est accessible directement par la télécommande

ce n'est que si elle ne fait que des changements de chaînes par +/- qu'elle va forcément tomber à u moment sur des parties spécifiques, et là, même avec une télécommande ultra simplifiée ça va se produire

et ce ne serait pas directement sur sa TV qu'elle se retrouverait coincée ?

Parce que les smart TV ont généralement des boutons d'accès direct à certains services comme youtube, Netflix, etc, si elle se sert de cette télécommande, ça peut s'expliquer

[#5]

Bonjour @Myriam1000,

Pourriez-vous s'il vous plaît, me communiquer par message privé son nom, prénom, adresse postale et numéro de la ligne fixe pour que je puisse accéder à son dossier et vérifier le modèle de télécommande dont dispose votre maman ?

🤝 J'attends votre retour. Bonne journée. 🙂

Jµstine

[#6 · Accepted solution]

@Myriam1000,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées par message privé. 🙂

📬 Je vous propose l'envoi d’un nouveau modèle de télécommande, plus simple, gratuitement et directement à son domicile.
Celle-ci est bien compatible avec son décodeur TV UHD.

⚠ à noter que la fonction de l'assistant vocal n'est pas encore disponible.
Ce nouveau modèle est éco-conçue et simple d’utilisation. Son design est dédié spécialement aux usages de la TV d'Orange.
🔋 Avec des piles standards plus pratiques, plus économiques et plus durables
Elle s’inscrit dans une démarche d’éco-conception, avec du plastique recyclé et sans matériaux non recyclables.

Cette télécommande fonctionne via la technologie infrarouge, il faudra donc "viser" votre Décodeur TV pour utiliser ce modèle. Assurez-vous simplement que celui-ci est bien visible.

Est-ce que ça pourrait lui convenir ?

🤝 J'attends votre retour.

 Jµstine

[#7]

Merci de votre réponse . Je veux bien recevoir cette télécommande qui semble plus simple.Cordialement

[#8]

@Myriam1000,

Une nouvelle télécommande va vous être livrée à domicile à partir du 02/05.

💡 Vous pourrez déposer l'actuelle dans un point de collecte ou dans l'une nos agences Orange.

En attendant sa réception, à partir de l'application TV d'Orange disponible sur mobile ou tablette, la fonction " télécommande virtuelle " vous permettra de piloter votre décodeur TV.

: 
Une excellente soirée à vous.

Julie 

[#9]

Bonjour @obarthelemy 

Je vous propose mon aide.

Pouvez-vous m'envoyer une photo de la télécommande de votre maman ?

En complément, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

[#10]

Bonjour @Myriam1000,

Merci pour ce retour. 😊 

Si vous en éprouvez le besoin, on reste disponible.

Une excellente journée à vous.

Julie