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Bonjour ! L’arrière de ma télécommande s’est décollée (télécommande noire avec clavier au dos). Les boutiques étant fermées, qui contacter ? Je ne trouve aucune assistance à ce sujet...

Merci par avance !

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Bonjour @Aurore3923 

appelle d'abords au 3900 (ou par chat) pour un échange.

ensuite prends rdv pour aller en boutique chercher ta nouvelle télécommande

https://boutique.orange.fr/informations/covid-19/

normalement sauf erreur de ma part, c'est la procédure.

si ta télécommande ne fonctionne plus, tu peux utiliser en dépannage l'appli mobile : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

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Merci @Alan_K d’avoir réagi !!!

le chat n’est pas disponible...

je vais appeler le 3900 tout à l’heure alors.

mille mercis, le fait qu’il faille prendre rv en boutique j’aurais aimé savoir auprès d’un conseiller si un envoi est possible puisque plus pratique...j’appellerai et ferai un feed-back ici pour les autres qui auraient ce problème prochainement.

merci encore !!!

prenez soin de vous 

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La dernière fois que j'ai du faire un échange de télécommande, je l'avait fait pas chat...et on me l'avait effectivement envoyé. Pour l'ancienne on m'avait dit de la garder, que c'était inutile de la renvoyer.

c'est vrai qu'être obligé de prendre rdv pour ça... c'est un peu compliqué...

aussi peut-être un webconseiller ici, sur le forum, pourra-t-il te dépanner...

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@Alan_K merci encore !

j’ai appelé le 3900 qui m’a envoyé automatiquement par sms un lien vers un conseiller en chat (indisponible lorsque je naviguais « normalement ») et on m’a répondu en 1mn qu’une nouvelle télécommande allait être envoyée à mon domicile gratuitement.

ils sont décidément toujours aussi réactifs et efficaces !

merci pour ton aide

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Bonjour @Alan_K @Aurore3923 

En effet, vous pourrez déposer l'ancienne télécommande dans le point recyclage de votre choix.

Bonne journée,

Nicolas