TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour ma télécommande n arrête pas de se desapairer malgré le changement de piles

Cordialement

*****

EDIT : @Franck38620 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#2]

Bonsoir @Franck38620 

SVP, supprimez votre nom de famille dans votre message, on est sur un forum public !

En 10 secondes, j'ai votre adresse et téléphone, entre autres... C'est pas sérieux, vous prenez des risques démesurés !

Pour éditer, cliquez sur les 3 points, en haut à droite de votre message.

C'est la télécommande noire et plate ?

Si oui, appelez le 3900 et dites "Réclamation" au robot, puis demandez une télécommande universelle au conseiller, vous la recevrez directement chez vous ou dans le point relais de votre choix.

En attendant, vous pouvez utiliser votre téléphone en installant l'application Orange TV. Il y a une télécommande virtuelle dessus, voir les infos sur ce lien :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur... 

Bonne soirée.

[#3]

Bonjour @Franck38620,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre telecommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée et un agréable week end.

Séverine.

[#4]

Bonjour @Franck38620,

😊Je vous remercie pour votre retour complet en privé ainsi que pour votre confiance.
Rassurez-vous, notre équipe va vous accompagner jusqu'au bon fonctionnement de l'ensemble de vos services.

Nous allons, bien entendu, vous faire parvenir gratuitement une nouvelle télécommande par La poste à votre domicile.

🧐Toutefois, et dans votre situation, deux solutions s'offrent à nous.
Nous pouvons rester sur un modèle identique ou passer sur notre nouveau modèle.

🌳Celle-ci est, bien entendu, compatible avec votre décodeur.
Cependant la fonction de l'assistant vocal n'est pas encore disponible.
Ce nouveau modèle est simple d’utilisation.
Avec des piles standards plus pratiques, plus économiques et plus durables.
Elle s’inscrit dans une démarche d’écoconception, avec du plastique recyclé et sans matériaux non recyclables.
Cette télécommande fonctionne via la technologie infrarouge, il faudra donc "viser" votre Décodeur TV pour utiliser ce modèle.

👉Préférez-vous la même télécommande ou bien ce nouveau modèle ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

[#5]

Bonjour merci pour votre retour nous préférons partir sur le nouveau modèle

Cordialement

[#6]

Bonjour @Franck38620,

Merci pour votre retour rapide.

Je vous confirme l'envoie gratuit de notre nouvelle télécommande par La Poste à votre domicile.
Elle vous parviendra en milieu de semaine.

Rapportez l'actuelle, soit dans l'une de nos boutiques Orange, soit en point de collecte pour équipements électriques et électroniques (présents dans un grand nombre de magasins).
♻ Ce geste écocitoyen est important.
Il permet le recyclage des matériels et s’inscrit dans les engagements que nous pouvons tous prendre pour la planète ! À ce sujet, allez jeter un œil à notre site « Bien vivre le digital » 
#PourlaPlanète🌍

💡 En attendant la réception, je vous invite à utiliser la fonction Télécommande de l'appli TV d'Orange.

Notre équipe reste à votre disposition, si vous en ressentez le besoin suite à cet échange.

J'espère avoir répondu à vos attentes et je vous souhaite une agréable journée.

Cécile