@JeanClaude64
Bonjour,
Sans remettre en question le job de webconseiller, je remarque que pas mal de soucis sont solutionnées par des compensations diverses auprès de clients embêtés (remboursement d'abonnement, remboursement de frais d'échange de matériel ou comme votre dernière intervention, un accès gratuit à certaines chaines ou packs...).
Je me bats depuis 3 mois (depuis le déploiement des 2 dernières mises à jour du décodeur TV4) avec des soucis de décodeur douteux à l'affichage en façade assez étrange, pourtant déjà échangé en décembre par un neuf qui d'ailleurs n'a rien changé du tout, de télécommande au fonctionnement très aléatoire, de Médiacenter inexploitable, de Replay fantôme, de planification d'enregistrement non fonctionnelle, etc... Sans parler d'un échange de Livebox 4 plantée à cause d'une mise à jour en octobre et passage d'un technicien fibre qui a constaté le bon fonctionnement de ma ligne.
A ce jour je paie plein pôt mon offre d'abonnement (97 euros) et on ne m'a toujours pas offert de compensation, malgré 4 ou 5 promesses de conseillers clientèle qui se sont engagé à le faire (par téléphone et via le tchat) depuis novembre 2016. Je ne suis pas de ceux qui réclament mais au bout d'un moment c'est la goutte qui fait déborder le vase...
:smileywink:
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L'intelligence artificielle n'a rien à craindre face à la stupidité naturelle...
Réseau Fibre Orange Metz
