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[#1]

Bonjour,

J'ai un problème avec la télécommande.

En effet, je dois souvent redémarrer le décodeur pour que la télécommande fonctionne malgré le changement de piles (Changement de piles trop souvent et très coûteux !!! )

Je veux obtenir une autre télécommande.

Merci pour votr aide.

[#2]

Bonjour @Fantaisy77,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos difficultés, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Anaïs

[#3]

Bonjour @Fantaisy77 

Je vous remercie pour le message privé.

📬 Je vous propose l'envoi d’un nouveau modèle de télécommande gratuitement et directement à votre domicile.
Celle-ci est bien compatible avec votre décodeur TV UHD.
⚠ Cependant la fonction de l'assistant vocal n'est pas encore disponible.
Ce nouveau modèle est éco-conçue et simple d’utilisation. Son design est dédié spécialement aux usages de la TV d'Orange.
🔋 Avec des piles standards plus pratiques, plus économiques et plus durables
Elle s’inscrit dans une démarche d’éco-conception, avec du plastique recyclé et sans matériaux non recyclables.
Cette télécommande fonctionne via la technologie infrarouge, il faudra donc "viser" votre Décodeur TV pour utiliser ce modèle. Assurez-vous simplement que celui-ci est bien visible.
Préférez-vous la même télécommande ou bien ce nouveau modèle ?

Jérôme

[#4]

Bonjour, 

Je souhaite le nouveau modèle.

Cordialement 

[#5]

Bonjour @Fantaisy77,

 
Je vous confirme qu'une nouvelle télécommande sera livrée à votre domicile à partir du 06/01.

Vous pourrez déposer l'actuelle dans un point de collecte ou dans l'une de nos boutiques Orange.

En attendant sa réception, je vous invite à utiliser la fonction "télécommande virtuelle" disponible sur l'application TV d'Orange sur mobile ou tablette pour piloter votre décodeur TV : https://applications-et-logiciels.orange.fr/applications/tv-dorange 📱

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Très bonne journée à vous.

Julie

[#6]

Bonsoir @Fantaisy77,

Avez-vous bien reçu votre nouvelle télécommande ?

Math

[#7]

Bonjour @Fantaisy77 ,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. On est là 🤝
Bonne journée ☀️
Math

[#8]

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle télécommande.

Cordialement 

[#9]

Bonjour @Fantaisy77,

Merci pour votre retour.
Après vérification, je confirme que votre télécommande est actuellement en cours de livraison et devrait arriver très prochainement dans votre boîte aux lettres 😊

Je vous recontacterai ici même en début de semaine prochaine pour m'assurer que vous l'avez bien reçue.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une excellente journée.
Myrielle

[#10]

Bonjour,

J'ai reçu hier ma nouvelle commande 

Je me rendrai prochainement dans une boutique pour restituer l'autre.

Cordialement,