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Nous avons la fibre depuis 2 mois et depuis 3 jours l'image de la télévision pixelise ! Si nous changeons de chaîne l'écran devient noir. Nous sommes obligés d'éteindre la box et le décodeur pour tout relancer... Est-ce du au mauvais temps ? Au décodeur défectueux ? Merci pour votre réponse 

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Pas de bonjour non plus @Clem20160 

Quelle connexion box / décodeur / TV ?

Avez vous réinitialisé le décodeur ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

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Bonjour @Clem20160,

La réinitialisation conseillée par @jyjo29 que je remercie, vous a-t-elle permis de résoudre votre difficulté ?

N'hésitez pas à nous faire un retour. Si besoin, on sera là pour vous apporter notre aide.

Bonne journée et belles fêtes à vous.

Sophie

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Bonjour, le fait de réinitialiser la box résoud la pixelisation pendant un moment mais pas à long terme... 

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Bien évidemment la réinitialisation de la box et du décodeur résoud le problème mais je suis obligé de le faire à plusieurs reprises dans l'après-midi 🥴

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Merci pour votre retour @Clem20160. Je comprends que devoir réinitialiser votre Livebox et votre décodeur plusieurs fois dans l'après-midi soit contraignant.

Quelle connexion utilisez-vous entre votre décodeur TV et votre Livebox (Ethernet, Wifi, Répéteur…) ?

Ces pixélisations concernent l'ensemble de vos chaînes de la TV d'Orange ou seulement certaines ?

Sophie

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Raccordement Ethernet et ça concerne toutes les chaînes Orange. Quand je veux aller sur Canal+ ou Netflix, j'ai un écran noir.

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Bonjour Clem20160,

Pour avancer dans la résolution de votre problème, je vous suggère une dernière vérification. Si vous avez plusieurs prises HDMI sur votre téléviseur, essayez de brancher votre décodeur sur une autre prise.

Si le dysfonctionnement persiste après ce test, je procéderai à l'échange de votre décodeur.

N'hésitez pas à me faire part du résultat de ce test.

Franck

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Bonjour et merci pour votre message. Je vais essayer et vous tiens informé 

Cordialement 

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Bonjour @Clem20160,

Très bien, j'attends votre retour.

D'ici là, je vous souhaite une excellente journée.

Franck