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[#1]

Bonjour,

Mon chien a mangé la télécommande du décodeur TV, serait il possible d'en récupérer une nouvelle

Merci

[#2 · Accepted solution]

bonjour @EW2 

demande un envoi

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3]

Bonjour @EW2, 

Avez-vous pu changer votre télécommande ?
Sinon afin de procéder à son échange, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée
Michel

[#4]

Bonjour @EW2, 

Je viens de vous envoyer par la poste votre nouvelle télécommande.

Vous la recevrez à votre domicile en début de semaine prochaine.

En attendant celle-ci et afin de bénéficier des services de votre décodeur, je vous invite à télécharger l'application TV d'Orange sur votre smartphone/tablette.

Ensuite, vous pourrez utiliser la télécommande de celle-ci pour piloter votre décodeur.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Yves