Bonjour,
Je suis client orange avec la TV + télécommande TV UHD.
Depuis quelques jours, ma télécommande ne cesse de planter. Ca a commencé par quelques petits ralentissements ou difficultés à capter. J'ai pensé aux piles mais cela ne m'empêchait pas de l'utiliser.
Vendredi, j'ai perdu l'appairage de la télécommande avec le décodeur. J'ai fait la procédure pour le remettre. 2h après, la télécommande était de nouveau sans appairage. J'ai décidé de changer les piles (8 euros ces deux petites piles ... merci orange d'avoir choisi une télécommande aussi fine avec des piles aussi chères !). J'ai refait l'appairage : 1h afin d'y parvenir. Les commandes à distance se font TRES TRES TRES lentement avec un délai énorme ! Inutilisable ! J'ai eu droit à une ou deux pertes d'appairage supplémentaires depuis, ce qui me confirme que le changement de piles recommandé par vos robots insupportables n'a servi a rien (sinon vider mon porte monnaie).
J'utilise aujourd'hui la télécommande virtuelle de l'application de mon smartphone. Mais ça ne me convient pas, et encore moins chez l'opérateur le plus cher, que j'ai justement choisi pour avoir une qualité de service raisonnable ...
Autre problème rencontré : j'ai loué Millenium 4 en SD sur l'espace VOD d'orange entre deux pertes d'appairage, avec l'espoir de pouvoir regarder un film avec cette box catastrophique J'ai mis mon film en pause 2mn : impossible de le reprendre après, l'appairage était perdu ! Et impossible de le remettre (ce qui m'a d'ailleurs motivé à changer les piles). J'ai donc loué ce film pour rien ! MERCI DE ME REMBOURSER.
QUOI FAIRE ?
- Je veux que cette télécommande fonctionne rapidement ... je ne suis client Orange que depuis 3 mois et ne comprends pas que le matériel dysfonctionne DEJA. C'est encore pire que chez mes opérateurs précédents ...
- Quid du remboursement du film en VOD ? Les services Orange, ça suppose un matériel qui fonctionne un minimum. Quand ça n'est pas le cas, un bon service client rembourse les services qui n'ont pas été utilisés. J'espère au moins pouvoir avoir ça chez Orange : un service client OK malgré un matériel vraiment pas bon.
Merci par avance.
gb57.
