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Vous êtes en relation avec Lucile.
Lucile: Bonjour, enchantée M. XXX, Je m'appelle Lucile et je vais traiter votre demande.
En quoi puis-je vous aider ?
Lucile: Êtes vous toujours là M. XXX?
Bernard XXX: J'ai un problème de décodeur depuis plusieurs jours (écran noir) et la procédure décrite sur la page du site (débranchement électrique) a fonctionné une fois, mercredi soir. Hier soir , retour à l'écran noir. Quant au 3900, que la Boutique m'avait recommandé d'appeler en me prévenant du risque d'une longue attente, il décide de lui-même que ce n'est pas la peine d'insister ! Bref, je tourne en rond ...
Lucile: Rassurez-vous, je m'en charge de votre demande de suite.
Lucile: Merci de patienter afin que je puisse effectuer quelques tests
Lucile: Je vous prie de me confirmer le numéro de votre carte viaccess.
Bernard XXX: ?
Lucile: Veuillez me confirmer s'il vous plaît votre numéro de la ligne fixe.
Bernard XXX: nnnnnnnn
Lucile: Utilisez-vous des Liveplugs ?
Bernard LOCHER: Oui
Lucile: Quel est l’état des voyants sur chacun de vos liveplugs ?
Bernard XXX: les 3 sont verts sur les deux prises, clignotants ou pas
Lucile: Très bien.
Bernard XXX: Je les ai déjà débranché /rebrnanché plusieurs fois ...
Lucile: Pouvez-vous s'il vous plaît intervertir les deux liveplugs entre le décodeur et la livebox, ensuite redémarrer électriquement votre décodeur.
Bernard XXX: Ok, j'y vais
Lucile: Très bien, je reste en ligne.
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