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[#1]

Bonjour 

je viens de changer de téléphone. Auparavant je pouvais caster TV Orange sur ma télé sans aucun problème. Avec le nouveau téléphone impossible avec TV Orange par contre j arrive à caster Netflix avec ce même téléphone sur la même télé et avec le même chromecast. Mon chromecast est bien connecté au réseau wifi qui est le même que celui du téléphone.

lorsque je lance l appli TV Orange et que je clique sur le carré pour caster ce dernier ce mets à clignoter en orange pour indiquer qu il chercher mais au bout de quelques secondes il arrête la recherche.

merci pour votre aide 

[#2]

salut @Olivi2 

juste pour être sur que tu n'as rien oublié, pour que le cast fonctionne tu dois réunir les conditions suivantes :

- avoir une offre internet orange avec un décodeur TV actif

- être connecté en wifi sur la box et sur le même réseau que la chromecast (attention au 2,4 et 5 GHz)

- être authentifié sur l'appli T V orange avec l'adresse mail principale du compte internet orange

[#3]

Je te remercie pour ton retour. Mais oui tout est ok. D autant plus que cela fonctionnait très bien avec mon ancien téléphone un IPhone XR et je viens de passer sur un Iphone15 pro. 
et autre précision j arrive à caster Netflix.

si tu as d autres idées je suis preneur.

bonne journée 

[#4]

Bonjour @Olivi2,

Je prends connaissance de vos messages.

❔ Rencontrez-vous cette anomalie sur plusieurs programmes ?

❔ Êtes-vous identifié avec l'adresse mail principal de votre compte internet ?

🔸 Je vous conseille tout d'abord de vous déconnecter de l'application Orange TV depuis votre mobile puis à réessayer.

🔸 Si le défaut persiste, je vous invite à désinstaller l'application et à vérifier la mise à jour de votre mobile.

🔸 Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

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re @Olivi2 

@Julia_P 

tu es bien authentifié sur l'appli TV orange avec l'adresse mail principale du compte internet orange auquel est rattaché le décodeur ?

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Oui je te confirme que tout est ok les adresses mails sont identiques 

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salut @Olivi2 

ok donc réponds à la sollicitation du webconseiller @Julia_P 

[#8]

Bonjour  @Olivi2,

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#9]

Merci pour votre retour @Olivi2. 

Comme recommandé par ma collègue Julia, avez-vous testé après avoir désinstallé puis réinstallé l'application TV d'Orange ?

Est-ce présent avec tous les programmes que vous souhaitez caster ?

Sophie

[#10]

Bonjour 

oui l application a été désinstallé puis réinstaller.

Actuellement je peux caster Netflix qui fonctionne 

et je souhaite simplement pouvoir caster TV Orange

merci