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Bonjour @Suzanne5267,

Je regrette sincèrement situation.

Pour vous accompagner au mieux concernant et faire un point complet ensemble, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Cécile

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Merci message privé envoyé , je tiens à préciser que jusqu"à la semaine derière tout marchait bien sauf la connection Wifi

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Merci pour votre retour @Suzanne5267. 

Quel est le modèle de clé Android ainsi que la version logicielle que vous utilisez ?

Pourriez-vous également me communiquer le modèle exact de votre téléviseur s'il vous plaît ?

Concernant la seconde photo et le code erreur A01, cette photo a-t-elle bien été prise à votre domicile ?

On reste à votre écoute.

Loane

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Mon téléviseur est un Philipps, mon logiciel c'est google, la clé est une Clé Tv android Tv 4K cgv, qui fonstionnait très bien pendant 6 mois que je l'ai jusqu'à il y a une semaine et demie ou du coup impossible d'avoir accès à orange. Bizarrement dès que j'apelle orange, le soir ça marche à nouveau, la photo à bien été faite à mon domicile.

Je signale également que de mon portable il est depuis devenu impossible de caster les chaines de orange ce qui n'est pas normal alors que avant je pouvais le faire.

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Pardon la photo avec le code 01 est du magasin ou j'ai été pour qu'il controlent la clé et la aussi tout fonctionnait sauf orange qui a donné ce code 01, je rapelle que canal + je l'ai via orange qui lui fonctionne

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Bien sur , tout fonctionnait durant 6 mois

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Bonjour @Suzanne5267,

Je vous remercie pour ces informations complémentaires.

Un incident a impacté les services Tv via l'application mobile, j'en suis navré.

Avez-vous retrouvé le fonctionnement normal de votre chromecast ? 

Yves

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Bonjour,

je ne peux toujours pas caster depuis tv orange de mon portable vu que l'icône manque sur l'écran à partir du portable, mon cast fonctionne très bien, c'est sur les chaine via orange qu'il y a le disfonctionnement

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@Suzanne5267,

Avez-vous la possibilité de réinitialiser votre Clé ?

Julie 

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Je ne sais pas , mais pour l'instant depuis hier ça marche et ça ne vient pas de ma clé mais bien de orange marci pour vos conseils