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Bonjour

Depuis 15 jours, je dois redémarrer le décodeur (touches télécommande OK + retour, "Redémarrer"  sans resultat .)

J'ai comme conseillé "réinitialiser " mais cela n'a pas resolu le probleme.

Merci si vous pouvez m'aider

Alain

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Bonjour @alen 

" Merci si vous pouvez m'aider "

Il faudrait savoir ce qui motive  l'obligation du redémarrage.

Quelle connexion ? ADSL ou fibre.

Quelle est la liaison box → décodeur →TV

Quels matériels

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re-bonjour

Je croayais avoir posté une réponse...(ça viens de l'age...)

ADSL conexion cable.

Le probleme est chaque jour lors du demarrage de la tv. L'ecran apparait avec : la case "accès au direct". mais là la telecommande n'a aucune action .Il faut arreter et redemarrer le decodeur parfois plusieurs fois .

La réinitialisation a été faite; la mise à jour de la telecommande piles neuves mais sans resultat.

Merci pour votre aide.

Alain

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@alen 

Quelle box avez vous ?

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Live box:B8CE

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salut @alen 

@jyjo29 

ça c'est le "nom" de ta box, pas le modèle

vu que tu es en ADSL, c'est soit une livebox play (en forme de carte SIM) soit une livebox 4 (carrée noire mat)

il semble exclu que la télécommande ait un souci sinon tu ne pourrais pas réinitialiser le décodeur

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Bonjour

oui c'est "livebox play " Pour la réinitialisation cela a été fait evidemment lorsque c'est redevenu OK. Mais le landemain il faut recommencer.et c'est usant ....

merci bon dimanche

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re @alen 

@jyjo29 

donc une box qui ne date pas d'hier et qui commence vraisemblablement à accuser son âge

donc direction le 3900 pour un échange

et vois si tu peux avoir a minima une 4 voire un UHD

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Bonjour @alen,

Je prends en charge votre demande concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez sur votre décodeur.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 😊.

Nadia

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@alen, 

Merci pour votre retour ainsi que vos coordonnées 😊.

Dans un premier temps, je vous propose de faire une réinitialisation totale de votre décodeur.

Pour cela, de mon côté je viens de faire le nécessaire, à présent il vous suffit d'éteindre (en appuyant sur le bouton marche/arrêt) votre décodeur et de le rallumer.

Par la suite, il faudra remettre votre décodeur en service en suivant les instructions qui apparaissent sur votre téléviseur.

Une fois cette manipulation effectuée, je vous invite à me faire un retour.

Nadia