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[#1]

Bonjour

Je dispose d’un téléviseur SHARP LC 46 X 20 qui jusqu’à présent fonctionnait avec un décodeur orange. Depuis l’installation du modèle UHD DTIW385 je dois redémarrer complètement le décodeur avec les touches retour+OK de la télécommande, sinon l’écran reste noir. Le problème apparaît aussi bien en wi-fi qu’avec une liaison Ethernet. 

Le support technique Orange ne m’a pas apporté une assistance satisfaisante car il ne semble pas disposer d’éléments de diagnostic appropriés. 

J’imagine que bientôt, Orange va me demander de changer de téléviseur🤬

Cordialement 

[#2]

Bonjour @JPR0 

Qu'avez vous fait avec le 3900 ?

L'avez vous réinitialisé ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

[#3]

salut @JPR0 

désactives le CEC et démarres l'ensemble dans le bon ordre

pour l'allumer :
- tu mets la TV sous tension et tu la sors de veille
- tu sélectionnes l'entrée HDMI correspondant au décodeur
- tu attends l'affichage de "pas de signal"
- tu sors le décodeur TV orange de veille

et dans l'autre sens :
- tu mets le décodeur TV en veille
- tu attends l'affichage de "pas de signal"
- tu mets la TV en veille et hors tension

et reste en ethernet quoi qu'il arrive, rien ne marche mieux, et il va sans dire que lorsque tu branches le câble ethernet, tu dois réinitialiser le décodeur

@jyjo29 , il réinitialises le décodeur à chaque fois, donc inutile de lui proposer une réinitialisation

[#4]

Bonsoir @JPR0,

Je me permets de vous contacter suite à votre message du 21 octobre.

Les conseils de nos Tops vous ont ils permis de résoudre le dysfonctionnement rencontré ?

N'hésitez pas à nous faire un retour, on reste disponible pour vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

[#5]

Je confirme ce qu'écrit jyjo. 

Le décodeur et la TV démarrent et affichent le menu de base mais quand je sélectionne "Voir le direct" l'écran devient noir. Idem si je  sélectionne "Replay" par exemple. Je dois redémarrer ce qui est plus bref que de réinitialiser.

Je suis sans nouvelle du support technique qui me semble dépassé et n'a même pas su m'aider au diagnostic que j'ai fait moi-même (permutation de mes décodeurs, essai en wifi à la place d'ethernet).

Manifestement le décodeur ne traite pas les images que lui envoient Orange et les chaînes.

Merci à tous

[#6]

salut @JPR0 

@Rachid_O  @jyjo29 

reste quoi qu'il arrive en ethernet, donc rebranches le câble ethernet et réinitialises le décodeu

arrivé à la partie "chaînes TNT" vas sur "passer cette étape" et valides

essaies de voir si ce n'est pas un souci de résolution HDMI en la changeant :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

assures toi de bien avoir un câble HDMI à la norme 2.x et qu'il soit correctement enfoncé des deux côtés, essaies avec un autre câble, sur un autre prise HDMI

[#7]

@@rachid

Merci pour ta réponse mais le changement de résolution hdmi est inopérant. 
j’ai installé le décodeur avec les câbles alim, ethernet, hdmi livrés avec lui

je rappelle que la TV fonctionne quand je fais un redémarrage ou une réinitialisation, ce qui ne met pas  les cables en cause

@+

[#8]

salut @JPR0 

@Rachid_O  @jyjo29 

dans ce cas essaies sur une autre prise HDMI de la TV

[#9]

@rachid

Fait

le problème persiste 

[#10]

re @JPR0 

tu respectes bien l'ordre d'allumage complet 

pour l'allumer :
- tu mets la TV sous tension et tu la sors de veille
- tu sélectionnes l'entrée HDMI correspondant au décodeur
- tu attends l'affichage de "pas de signal"
- tu sors le décodeur TV orange de veille

et dans l'autre sens :
- tu mets le décodeur TV en veille
- tu attends l'affichage de "pas de signal"
- tu mets la TV en veille et hors tension

et tu as bien désactivé le CEC ?