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Bonjour à tous, 

Pour commencer je tiens à préciser que je suis client orange depuis 2013 avec un forfait Open à env 95€/mois et que je renouvelle toujours mes mobiles chez eux avec Apple. Et malheureusement je constate que la fidélité de paye pas du tout ! 
Ma mésaventure suite à mon déménagement : 

• 26 Mars demande de déménagement 

On m'informe au passage que je suis obligé de changer de forfait mobile, je perds donc mon compte Deezer et assurance mobile qui était compris dedans. De plus je dois payer des frais de changement de forfait à moins que je prenne un plus gros forfait (pour moins d'options inclus) c'est incompréhensible ! Aucun geste commercial de la part du service client malgré ma demande. Agacé j'accepte ces conditions, de toute façon pas vraiment le choix. Au passage j'ai demandé le dernier décodeur orange. Réponse : D'accord mais il y a des frais de changement ! 

• 23 Mai : Toujours pas de TV d'orange. Je suis baladé par le service client avec des dates de fin de travaux/interventions à plusieurs reprises. 

Pendant ce temps, j'ai bien sur été prélevé de tous les frais de changement et de mon abonnement mensuel de 78€.

Ma question est la suivante, est-il possible de demander une résiliation du contrat pour non respect de leurs engagements et services ? 

Merci pour vos retours. 

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Bonsoir @Bruno74540 

J'imagine votre contrariété face à la situation décrite. 

Je souhaite vous accompagner afin d'y voir plus clair ensemble et dénouer votre contexte. 

Pour ce faire, pourriez-vous me confier vos coordonnées en privé (nom, prénom, numéro concerné, adresse postale) en cliquant sur ce bouton :

Maryline

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C'est fait. 

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Bonjour @Bruno74540,

Merci pour votre message en privé. Je viens de consulter votre dossier. 
Je vois qu'une intervention technicien est nécessaire pour finaliser l'accès au réseau. Une date de date prévisionnelle de réalisation des travaux est donnée pour le 31/05/2022. 
Il est clair, cette étape demande du temps. Je vous prie de croire, nos équipes mettent tout en œuvre pour réaliser votre raccordement dans les plus brefs délais.
Soyez assuré, nous le relaçons pour qu'ils agissent au plus vite, et que vous puissiez enfin profiter de votre accès.

De plus vous évoquez la résiliation, vous souhaitez résilier votre partie internet maison ? 

Olivier

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Merci pour votre retour @OlivierE_  mais cela fait plusieurs fois qu'on me donne une date d'intervention d'un technicien pour finaliser l'accès au réseau. On verra si cette fois-ci c'est la bonne ! 

Après cette épisode mon souhait est de tout résilier chez Orange et de partir pour un autre fournisseur téléphonique et internet. 

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@Bruno74540, 

Je comprends votre ressenti face a la situation. 
 
Ceci étant, si le 31/05/2022 rien n'a changé, nous essayerons de trouver une autre solution ensemble ici même. 

Je vous remercie pour votre patience dont vous faites preuve. 

Dans l'attente je vous souhaite une bonne journée. 

Olivier

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@OlivierE_ 

Effectivement, il y a eu du changement depuis... J'ai reçu vendredi en fin de journée un sms pour m'informer que mes services sont activés. Depuis, plus rien de fonctionne alors que nous avions internet jusque la !!! Orange étant le seul opérateur n'ayant pas de couverture réseau dans notre village, nous n'avons pas pu vous contacter ce week-end.

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Bonjour @Bruno74540,

Je viens de prendre connaissance de votre message et m'excuse pour cette réponse tardive.

Je constate que vous avez échangé avec un conseiller téléphonique et que votre ligne est rétablie, pouvez-vous me confirmer le fonctionnement de l'ensemble de vos services ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour @Valentin__B ,

Effectivement, mes services fonctionne enfin depuis le samedi 4 juin. D'après le technicien, c'était tout simplement un mauvais raccordement... et cela traine depuis fin mars.

J'attends maintenant le contact du service commercial pour un dédommagement.

Cordialement,

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Bonjour @Bruno74540,
 

Je vous prie tout d'abord de m'excuser pour cette réponse tardive.
En consultant votre dossier, je vois que votre Livebox est connectée.
Avez-vous retrouvé tous vos services ?
Dans l’attente, je vous souhaite un bon week-end.
Michel