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Bonjour depuis l’installation de la fibre je ne peux plus reprendre un programme depuis le début l’icône a complètement disparu le service technique m’a fait une réinitialiser le décodeur mais toujours pas l’icône pouvez-vous m’aider merci à tous

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salut @ciel19 

tu as bien pris l'option enregistrement qui est indispensable pour le faire ?

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Bonjour 👋 Oui je l’ai depuis 7 ans l’icône a disparu depuis que j’ai installé la fibre depuis le 24 janvier j’appelle l’assistance qui a fait la réinitialisation du décodeur télé de la ligne fibre etc etc et à ce jour toujours rien y’a t’il une manipulation spécifique à faire ? que je peux faire moi-même ou pas bien cordialement 

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re @ciel19 

non il n'y a que l'assistance qui va pouvoir regarder

et j'ai posé la question de l'option enregistrement parce que tu as certainement changé de décodeur, il faut donc être sur à 100% qu'elle soit active (parce que c'est une option et activable sur demande)

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Je n’ai pas changé de décodeur TV j’ai toujours le même depuis plusieurs années 

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re @ciel19 

quel modèle ?

et je suppose que tu as aussi changé d'offre, à vérifier donc

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Re bonjour 👋 après avoir lu votre message je viens d’avoir le service client orange effectivement ils m’ont pas remis l’offre avec l’option ils me le remettent dans la journée je paie depuis janvier l’option que je ne l’avais plus !!! Ils sont très fort !!! Le service devrait être actif en fin d’après-midi encore merci de votre réponse qui m’a bien aidé je vous souhaite une bonne journée bien cordialement 

[#8 · Accepted solution]

re @ciel19 

parfait

et en effet c'est un peu tordu, bien que tu aies l'option (avec les offres max et up c'est inclus sans surcoût) dans l'offre, elle n'est active que si tu le demandes

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Oui je confirme que c’est tordu encore merci de votre aide bien cordialement Nadine