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Bonsoir, depuis le passage de ma TV par ADSL, j'ai une réception très mauvaise avec des coupures intempestives, des déformations de l'image et du son, la réinitialisation du décodeur n'a rien donné ni celle de la livebox, que puis-je faire ? Merci

[#2]

Bonjour,

Comment recevais-tu la télé avant ?

As-tu un bon débit ?

Fais tester tes appareils par Orange.

Le cas échéant, pour des soucis de débit, les experts du forum, @fredolerouge @PhilDur pourront te guider.

[#3]

salut @michelu 

@Ancien Membre 

pour comprendre rien de tel que du factuel

commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout as remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct, wifi ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

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@Ancien Membre  a écrit :

Bonjour,

Comment recevais-tu la télé avant ?

As-tu un bon débit ?

Fais tester tes appareils par Orange.

Le cas échéant, pour des soucis de débit, les experts du forum, @fredolerouge @PhilDur pourront te guider.

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Merci de m"avoir répondu, mais honnêtement je n'ai rien compris à la liste des manipulations à faire, je regrette d'avoir accepté de passer à la TV - ADSL car la qualité n'est pas celle que j'avais avec le satellite, j'ai essayé de joindre Orange pour le contrôle du débit qui me paraît un peu faible, mais sans résultat. J'aurais souhaité un guidage pas à pas par tél. Merci quand même

[#5]

salut @michelu 

@Ancien Membre 

les manipulations sont à la portée de tous, et au lieu de baisser les bras sans avoir fait quoi que ce soit, essaies de te faire aider

parce que si ce que tu constates fait suite à un problème, tu ne règleras rien du tout à revenir en TV  par SAT

réponds déjà aux questions posées :

- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct, wifi ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

et donnes nous les valeurs demandées, et on verra ensuite