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[#1]

Bonjour,
Ma telecommande du decodeur ne marche quasiment plus. Nous avons bien sûr essayé de mettre des piles neuves.
Sur le site d’assitance, la seule manipulation proposée est de faire un appairage mais cela est impossible vu que le bouton ok ne fonctionne pas.
Le 3900 me renvoie à l’assistance en ligne.
Comment puis je en avoir une nouvelle ?
Cordialement

[#2]

bonsoir @Dabima

insiste au 3900 en disant panne tv

sinon éssaie par chat à l'ouverture de la vignette bleue sur la droite une fois  ce lien ouvert

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencont...

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonsoir ,
J’ai enfin reussi a trouver la phrase magique pour joindre un conseiller.
Je vais pouvoir echanger ma telecommande.
Merci

[#4]

bonsoir @Dabima

merci du retour

bonne soirée

[#5]

Bonjour @Dabima,

Merci pour votre retour. 

Bonne journée 

Arnaud 

[#6]

Bonsoir,

Vous avez réussi à faire échanger votre télécommande en appelant au 3900 ou par chat en ligne?

Vous n'avez eu qu'à échanger la télécommande ou tout le décodeur?

Car j'ai un Décodeur TV4 neuf, mais code d'erreur T32, pas moyen de l'appairé malgrès toutes les manipulations lu dans l'assistance. (Pile, Retour + Flèche, etc...)

[#7]

Salut @MeTaLiKiD

Tu as déjà pris contact par " chat" avec un conseiller

après ouverture de la page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

[#8]

bonjour @MeTaLiKiD

as tu éssayé cette manipulation pour l'erreur T32

- Oter les 2 piles CR2032 de la télécommande et éteindre électriquement le décodeur TV4.
- Patienter 2 minutes.
- Remettre les 2 piles dans la télécommande puis remettre en route le décodeur.
- Si jamais le décodeur propose un nouvel appairage, le faire. Sinon cela repart normalement.

cdt

[#9]

Merci pour la réponse, mais malheuresement oui.

Même en changeant les piles...

Je vais essayer de les joindre par chat puis par téléphone si ça ne marche pas

[#10]

Alors pour ceux qui aurait également le problème,la remise à l'état d'usine à distance par un conseiller m'a permis de pouvoir appairer ma télécommande.