TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Hier soir ma télécommande à cesser de fonctionner puis on a eu un message comme quoi le décodeur tv4 aller se mettre en veille .

J'ai changé les piles de la télécommande comme indiqué dans l'assistance en ligne mais rien n'y fais.

ensuite j'ai débranché éléctriquement mon décodeur TV 4 (il n'a que 2-3 semaines) et cela ne résolu pas la panne.

Je précise que la télécommande n'a subi aucune maltraitance....

Par contre on peut utiliser la tv grâce a l'application via smartphone.

Quelqu'un aurait une idée du problème ? Dois aller en boutique pour échange ?

[#2]

bonjour @Prométhéus59

essaie ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

bonne journée

[#3]

bjr melet39,

J'ai éssayé le lien que tu m'as communiqué mais la télécommande ne fonctionne toujours pas.

bonne journée

[#4]

re @Prométhéus59

dans ce cas il faut demander son remplacement au service client soit par envoi ,soit retrait en boutique

ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

[#5 · Accepted solution]

@Prométhéus59

Bonjour,

Le problème semble se généraliser avec cette télécommande et le décodeur TV4 (WHD93).:smileyfrustrated:

J'ai exactement le même souci comme beaucoup d'autres utilisateurs.

Depuis quand as-tu ce nouveau décodeur ?

Pour ma part je remets en question les 2 derniers firmwares déployés par Orange dernièrement (01.30.40 et 01.32.40). En version 01.26.40, il n'y avait aucun problème.

En fait la télécommande se désynchronise brusquement et ne répond plus à aucune fonction.

Otes les piles de la télécommande et éteins ton décodeur pendant quelques minutes puis tu remets les piles puis ensuite tu rallumes ton décodeur. Attends la réinitialisation de ton décodeur puis essaie ta télécommande.

Si elle ne fonctionne pas, retentes l'apparaige à présent à l'aide du bouton situé à l'arrière du décodeur.

Dis-nous ce qu'il en est.:smileywink:

[#6]

@melet39

Bonjour,

Le changement de télécommande et de décodeur TV4 ne change absolument rien au problème.

Je l'ai fait il y a 1 mois et cela ne résoud rien. Et pour preuve, lorsque j'ai reçu mon nouveau décodeur, ce dernier était encore paramétré d'usine avec un ancien firmware (01.26.40), et il fonctionnait parfaitement avec la nouvelle télécommande (aucun souci de Mediacenter non plus par la même occasion). Cela a commencé à se gater lorsque le dernier firmware a mis à jour mon nouveau décodeur 2/3 jours après...

:smileywink:

[#7]

problème résolu merci manu57000

[#8]

J'ai le même problème voilà 30 minutes que j'essaye tout, sans succès.

 Je trouve ca pour rester poli; assez scandaleux ! Le prix qu'on paye ( 130€ la facture le mois dernier quand même, forfait téléphonique inclus ) j'estime que le service pourrait être à la hauteur ! J'ai pris mon matériel le mois dernier en boutique tout était neuf. Il n'est donc pas question d'usure. 

La pilule a du mal à passer tout de même. :smileymad:

[#9]

Bonjour Loiba,

pour régler le problème, enlever les piles de la télécommande et éteindre le decodeur tv pendant quelques minutes puis remettez les piles et rallumer votre décodeur normalement le problème va etre résolu.( pour ça marche).

[#10]

Bonjour, si votre souci concerne bien votre télécommande:

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...