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Bonjour,

Notre télécommande ne fonctionne plus, j'ai testé les solutions d'aide en ligne (remplacement des piles , redémarrage de la live box et du decodeur et même appairage) . Du coup, j’ai le message d'erreur avec le code t01 (et nous n'avons donc plus accès à la TV ) .

Je souhaiterai donc faire un échange de la telecommande en boutique .

J’ai vu sur l’aide qu’il faut un code pour faire un echange en boutique . J’ai essayé de rentrer en contact avec etchat mais j’ai un message connection unavailable.

Comment faire pour avoir ce code qui permet d’echanger la telecommande en boutique ?

Merci d’avance.

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bonjour @or86

appel au 3900 ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour,

J' ai déja remplacé des boxs ( après un orage ) en boutique sans code.

Si vous avez un smartphone ou une tablette, cette fonction est disponible  sur l' appli tv d' orange pour vous dépanner.

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Bonjour,

Merci pour l'info.

Je vais tenter un échange  en boutique ce soir .

Si d'ici là, un webconseiller pouvait me donner un code qui  me permette d'echanger la telecommande ...

Merci

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Pour info: La boutique orange la plus proche vient définitivement de fermer ses portes.

Je ferai l'echange avec une autre boutique mais je souhaite au préalable être sur que l'échange de la télécommande puisse se faire le jour où j'irai. Il est nécesaire que j'ai le code demandé.

L'echat  était toujours connection unavailable  et le 3900 très occupé.

J'espere qu'un web conseiller pourra me contacter .

Merci d'avance

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Bonjour @or86 

Ma réponse est un peu tardive mais rencontrez-vous toujours des difficultés ? 

Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Cordialement 

Maxime

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Suite a nos echanges en message privé,  la telecommande a été échangé dans une boutique orange.

La TV fonctionne de nouveau.

Merci.