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Bonjour,

Un Web conseiller m'a indiqué par chat, qu'il faisait expédier une nouvelle télécommande tv pour decodeur uhd car la mienne est défectueuse.cela sous 3 à 5 jours..

Comment savoir si la demande a bien été traitée ?

Cela fait une semaine. 

Merci d'avance pour vos lumières. 

[#2]

Bonjour @Fredobalo 

redemande un envoi postal

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

[#3]

Bonsoir @Fredobalo,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez avoir demandé l'envoi d'une nouvelle télécommande mais que vous ne l'avez toujours pas reçue.

Si vous le souhaitez, je peux consulter votre dossier. Pour cela, j'aurais besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile).

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Julie

[#4]

@Fredobalo,

J'accuse réception de vos coordonnées et vous remercie d'avoir patienté.

📅 Le nécessaire est fait, vous allez recevoir une nouvelle télécommande à domicile au plus tard ce Vendredi 18/03.

👉 Vous pourrez déposer l'actuelle dans un point de collecte ou dans une boutique Orange.

A l'issue de la réception, si vous en éprouvez le besoin, je reste à votre disposition 🤝

Une agréable fin de journée à vous.

Julie

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re @Fredobalo 

tiens nous au courant après réception

Bonne soirée

[#6]

Bonsoir. Toujours pas de télécommande en vue.  Je désespère. Vous m'aviez pourtant assuré une livraison le 18 au plus tard...

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Bonsoir @Fredobalo 

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bon week-end malgré tout

[#8]

Bonsoir. Melet39

Puis-je vous demander quel est votre intérêt ou rôle sur ce chat?

C'est un sujet apparemment très courant cette telecommande. ..

Merci pour votre solidarité mais cela ne remplace pas un envoi et une réception à l'adresse du produit défectueux. Pas un drame.

Je pensais que garder historiquement un opérateur et rester fidèle à celui ci malgré un tarif supérieur me garantissait un meilleur service.

Je soupçonne un chat avec troll. Pour accompagner le manque et la carence de service...

[#9 · Accepted solution]

J'ai été un peu trop pressé.  La télécommande est arrivée ce midi par la poste. Et ça fonctionne. Merci

[#10]

Bonjour @Fredobalo 

merci du retour

Bon week-end