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[#1]

Bonjour,

Je suis obligée d'apairer la télécommande à chaque utilisation, auriez-vous une solution ? Sachant que les piles sont neuves.

Je vous remercie par avance.

[#2]

Bonjour @Celleg 

Demandez l'échange au 3900

En attendant utilisez la virtuelle 

Soit dans l'appli Orange TV

Soit ici : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orange.owtv

[#3]

Bonjour @Celleg,

Avez-vous suivi les conseils de @jyjo29  ?

Sinon, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#4]

Bonjour @Celleg 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Max

[#5]

Bonjour @Celleg,

J'ai pris connaissance de votre message privé.

🤝 Afin de vous accompagner au mieux, n'hésitez surtout pas à nous communiquer les coordonnées demandées : 

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#6 · Accepted solution]

@Celleg,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

📬 Je vous propose l'envoi d’un nouveau modèle de télécommande gratuitement et directement à votre domicile.
Celle-ci est bien compatible avec votre décodeur TV UHD.

⚠Cependant la fonction de l'assistant vocal n'est pas encore disponible.

Ce nouveau modèle est éco-conçue et simple d’utilisation. Son design est dédié spécialement aux usages de la TV d'Orange.

🔋 Avec des piles standards plus pratiques, plus économiques et plus durables.

Elle s’inscrit dans une démarche d’éco-conception, avec du plastique recyclé et sans matériaux non recyclables.

💡 Cette télécommande fonctionne via la technologie infrarouge, il faudra donc "viser" votre Décodeur TV pour utiliser ce modèle.

Assurez-vous simplement que celui-ci est bien visible.

👉 Préférez-vous la même télécommande ou bien ce nouveau modèle ?

Kévin