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Bonjour

mon ecràn TV s est bloqué sur le guide Tv alors que j ai essayé la manip ( débrancher attendre etc …) il n y a pas de retour possible

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Bonjour @sudest 

Réinitialiser le !

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Bonjour @sudest,

Sans retour de votre part, je suppose que votre demande est résolue. 

Nous restons disponibles, n'hésitez pas si besoin. 

Bonne journée

 Héloïse

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Bonjour,

J’ai un problème avec ma télé, l’écran reste bloqué sur le guide TV et j’aimerais réussir à la faire fonctionner de nouveau.

Vous avez dit qu’il faut réinitialiser la télé. Mais comment ? Est-ce qu’il s’agit de l’éteindre complètement donc avec le décodeur et la livebox ? Parce que c’est déjà fait et toujours rien. Ou alors c’est autre chose ? S’il vous plaît aidez moi à résoudre ce problème.

[#5 · Accepted solution]

Si cela vous arrive, on ne peut pas réinitialiser le décodeur (retour+ok), un redémarrage ne fonctionne pas non plus. il faut passer par un conseiller à distance pour solutionner (tchat ou tél) qui réinitialise à distance.

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Livebox bloqué sur guide TV 

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Bonjour @1dumbo,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

👉 Afin de vous apporter toute l'assistance dont vous avez besoin, pouvez-vous m'en dire davantage sur le dysfonctionnement rencontré s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi et reste à votre disposition.

Julie 

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Bonjour @1dumbo,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour suite au précédent message.

✔ Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers vous.

Une excellente journée à vous.

Julie 

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Bonjour notre TV ne fonctionne pas écran noir, réinitialiser et toujours rien.

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Bonjour @Celmeze,

Afin de vous apporter mon aide pour l'accès à la télévision, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Un bon après-midi. 

Ady