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[#1]

Bonjour,

notre décodeur télé Orange fonctionne du moins s’allume mais nous n’avons pas d’image mais nous avons le son ….

nous avons éteins rallume et pareil avec la box mais rien 

avez vous déjà eu ce problème ?

[#2]

Bonjour @Sherilyn,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon accompagnement pour votre décodeur.

Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

[#3]

@Sherilyn, 

Je vous remercie pour les informations transmises en message privé.

Après analyse de votre réseau domestique, je vois que vous possédez 2 décodeurs : un connecté en wifi et un autre connecté en filaire.

📌 Rencontrez-vous l'anomalie sur les 2 équipements ? 

📌 Pouvez-vous m'envoyer s'il vous plaît une photo des références techniques de (ou des) appareil impacté (étiquette située sous le décodeur) ?

Je vous remercie par avance pour ces précisions.

Magali

[#4]

Bonjour,

le problème viens de l’appareil en wifi.

je n’ai pas la référence sous la main ….

[#5]

Je vous remercie pour cette précision et vous invite à nous transmettre la photo des données techniques quand vous le pourrez.🤝

Ainsi, notre équipe sera ravie de vous accompagner dans l'optimisation de votre wifi.😉

En attendant, de vous retrouver, je vous souhaite une excellent journée.

Magali

[#6]

Bonjour, voici la photo de l’étiquette du décodeur qui ne fonctionne pas.

merci

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Sherilyn,

Je vous remercie de votre retour. 

Avez-vous déjà réinitialisé ce décodeur ?

Je vous invite à le faire, puis le débrancher et rebrancher de façon électrique.

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#8]

Bonjour

je vous remercie cela fonctionne 

Bonne soiree

[#9]

Bonjour @Sherilyn  / @Sherilyn1,

✅ Je suis ravie que cette action est permise de rétablir votre service TV.

🤝 Si vous n'avez pas d'autres questions, je tiens à vous informer que nous sommes et restons à votre écoute, ici même, si à l'avenir vous ressentez le besoin de nous revoir. Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée. 🌞

 Jµstine

[#10]

Bonjour je rencontre le même problème 

comment s est terminé votre histoire merci 

ça fait 1 mois que ça dure ou je me fait balader un coup les piles de la télécommande un coup la mise à jour un coup le décodeur que j’ai changer neuf mais ne marche toujours pas 

enfin 2/4 jours puis de nouveau 

Aujourd’hui c’est le câble ethernet 

j’en peux plus