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2 décodeurs tv orange qui ne fonctionnent plus depuis 2 jours ainsi que l'application tv orange  sur téléphone et tablette. J'ai effectué toutes les manipulations,  éteindre, débrancher, réinitialiser,  changer de tv, de prise hdmi et de câbles rien n'y fait,  concernant l'application j'ai desinstallé, vidé le cache comme indiqué sur certains posts et malheureusement toujours rien. Pouvez-vous indiquer quand le problème sera résolu? Il serait bien de prévenir les clients du gros désagrément...

Après contact avec le service client on me propose un échange de décodeur, un peu dégoûtée de la réponse puisque le problème ne vient pas de mon matériel. 

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Bonjour @Val63770,

Afin de vous apporter mon aide pour vos décodeurs, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Concernant l'application Ornage Tv, nos équipes sont au courant des difficultés rencontrées. 

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations. En attendant, je vous invite à patienter.

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

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J'ai eu des techniciens orange au téléphone qui démordent pas et qui m'ont communiqué un numéro d'échange car pour eux le problème vient des appareils,  je n'ai pas été écouté. Je pense qu'il s'agit d'un problème qui émane de chez orange,  car 2 décodeurs en plus de l'application qui ne fonctionnent pas un peu étrange. 

Enfin si je comprends bien la réponse qui m'a été donnée il faut que je change de téléphone et de tablette...

Pffff écœurée 

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Bonjour, Idem télé sur tablette et smartphone ne marche pas.......

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@Val63770,

Seule l'application Orange Tv est impactée par un dérangement.

Concernant vos décodeurs, sans avoir vos coordonnées, malheureusement, je ne pourrais pas accéder à votre dossier et effectuer des tests afin de pouvoir investiguer.

Je vous en remercie.

Yves

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Merci de votre réponse, mais l'appli TV marche sur pc mais pas sur tablette et smartphone uniquement et ceci depuis cet après midi uniquement. Donc cela ne vient pas du décodeur.

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Malheureusement je n'ai pas de pc..

Je pense qu'il y a une panne générale ou je suis vraiment maudite car depuis 2 jours les 2 décodeurs ne fonctionnent plus et aujourd'hui en voulant caster mon écran ça ne fonctionne pas non plus donc obligée de prendre un abonnement à Molotov un peu dégoûtée quand même, un coût supplémentaire....

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@Val63770 🙂

Je vous remercie de vos coordonnées en privé.

🛠Suite aux tests réalisés, je n'ai pas de défaut sur votre ligne expliquant cette coupure.

Il est indiqué sur votre dossier que vos décodeurs sont en Wifi.

Pouvez-vous tester en branchant en Ethernet directement un décodeur ? 

👉En complément, pouvez-vous me préciser si vous avez un message d'erreur ? Pouvez-vous nous joindre une photo de votre écran TV.

Sarah.

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Merci de l'intérêt que vous portez à mon problème,  mon écran est totalement noir,  le petit carré orange de chargement n'apparait pas,  je fais une vidéo et une photo demain et je vous envoies tout ça. 

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@Val63770 

Si le logo Orange n'apparaît pas au démarrage, je vous invite à vérifier que vous êtes sur le bon port HDMI sur votre téléviseur.

Frédéric