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Bonjour,

Probleme: image tv freeze à certaines périodes de la journée. Connexion wifi.

Malgre plusieurs appels au 3900, l’envoi d un nouveau décodeur tv, le problème persiste...

Client orange depuis 1 an, connexion décodeur tv par wifi, aucun problème pendant 1 an jusque mi juillet, depuis tv freeze.

merci de votre aide

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Bonjour @Joebar92 

Voyez si une séparation des réseaux  Wifi ne résoudrait pas le souci :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/pilote...

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Bonjour,

même problème de freeze TV depuis au moins une semaine. Décodeur TV connecté en ethernet. Aucune manipulation suggérée par la page de dépannage d'Orange ne marche : éteindre et laisser le décodeur TV débranché pendant 30 secondes, débrancher et redémarrer la LiveBox 5 et tous les appareils reliés, réinitialiser le décodeur TV (procédure que j'ai dû chercher ailleurs que sur la page de dépannage d'Orange qui affiche "aide indisponible"). Un technicien doit m'appeler ...

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Bonjour @Joebar92,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @Joebar92 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt