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Bonsoir,

Je suis très âgé (87 ans). Ma télévision marchait très bien avec l'ancien décodeur (grande taille et blanc). On m'a envoyé un nouveau décodeur TV UHD en me demandant de renvoyer l'ancien, ce que j'ai fait. Après installation de ce nouveau décodeur, je peux tout explorer normalement avec la télécommande, mais à part les publicités je ne peux ouvrir que deux chaines : la 7 et la 16. Toutes les autres chaines qui apparaissent en miniature ne s'ouvrent pas. J'ai essayé avec les 2 connexions : par câble et par wi-fi , c'est exactement pareil. Je ne comprends pas bien ce qui se passe d'autant plus qu'avec l'ancien décodeur je n'avais pas de problème. Ma télévision SAMSUNG n'est pas très ancienne et possède les prises nécessaires pour le branchement.

Merci de vos conseils. 

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Bonsoir @Regine7 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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J'ai fait cette manœuvre déjà plusieurs fois mais sans succès !

Merci quand même pour votre réponse logique !

Amitiés.

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salut @Regine7 

en fait c'est normal, l'ancien décodeur utilisait une carte VIA Access phyique et le nouveau une carte virtuelle

il y a un temps d'activation nécessaire en plateforme de services et dans l'intervalle, tu ne peux recevoir que quelques chaînes ne diffusant pas de contenu protégé et crypté

ça devrait être actif d'ici quelques jours, inutile de réinitialiser le décodeur

et reste en ethernet c'est mieux (penses par contre à réinitialiser en passant de wifi à ethernet)

au pire, pose la question au 3900 pour savoir où en est l'activation de la carte virtuelle

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re @Regine7 

tu retourneras sur le lien et tu cliqueras sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

Bonne soirée

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@fredolerouge  a écrit :

salut @Regine7 

en fait c'est normal, l'ancien décodeur utilisait une carte VIA Access phyique et le nouveau une carte virtuelle

il y a un temps d'activation nécessaire en plateforme de services et dans l'intervalle, tu ne peux recevoir que quelques chaînes ne diffusant pas de contenu protégé et crypté

ça devrait être actif d'ici quelques jours, inutile de réinitialiser le décodeur

et reste en ethernet c'est mieux (penses par contre à réinitialiser en passant de wifi à ethernet)

au pire, pose la question au 3900 pour savoir où en est l'activation de la carte virtuelle

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Bonsoir @Regine7 @melet39 @fredolerouge 

Non ce n'est pas normal.

Si la carte virtuelle n'était pas déjà active il n'aurait que le code erreur S78-01, aucune chaîne, rien...

@Regine7  avez vous branché une antenne hertzienne au décodeur ?  Si oui, débranchez la, réinitialisez le décodeur et ignorez l'étape de recherche de chaînes.

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salut @Kaleigh 

attention, il y a deux phases, le service TV, qui est actif, pas de code S78 et les droits acquis qui limitent l'accès aux chaînes ne diffusant pas de contenu protégé, comme les chaînes infos

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Salut @fredolerouge 

Non, ce n'est pas comme cela que ça marche.

Je suis désolée de le dire mais je suis bien placée pour le savoir.

Et l'erreur S78-01 ne concerne QUE la non activation de carte virtuelle. Dans ce cas on n'accède à rien.

Mais...ce n'est pas le cas de @Regine7 , donc, sa carte virtuelle EST active.

Ensuite, côté plateforme TV Orange, nul besoin d'attendre une quelconque activation puisque @Regine7 a déjà la TV, c'est juste un changement de décodeur.

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re @Kaleigh 

et surtout un transfert de droits

c'est généralement cette partie qui prend du temps

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Re @fredolerouge 

Pas dans le cas d'un changement de décodeur initialisé par Orange car les 2 cartes sont actives en même temps pendant la transition.

La carte Viaccess physique n'est désactivée qu'au retour du matériel ancien.