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Bonjour,

J'était abonné orange avec VDSL2 et TV par satellitte avec une livebox play et j'ai pu passer en TV ADSLsuite à la mise à dispo de la TV par ADSL sur notre LAN.

J'ai chnagé de livebox pour passer à la 4 et pareil pour le decodeur TV 4 mais maintenant je ne suis plus en VDSL2 mais en ADSL !!!!!!

Justement je pensais que pour la TV ADLS il valait mieux avoir un débit assez élevé et la je suis passé d'un débit VDSL2 de 70 mo à 21 mo

Pourquoi m'a t'on chnagé le type de réception ? 

Y a t'il une explication ? Le service client n'a pas su me répondre

Merci pour vos réponses

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salut @phitel31

juste pour tenter de comprendre, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 9 novembre 2018, 08 h 16 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 11 h 15 m 49 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 24796 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.4 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

central téléphonique : GRATENS [ Fiche détaillée ] 
longueur de ligne :192 mètres
affaiblissement théorique :  2.88dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  19.97 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 96.37 Mbps

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Bonsoir @phitel31

Salut @fredolerouge

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J'ai chnagé de livebox pour passer à la 4 et pareil pour le decodeur TV 4

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Si auparavant tu avais une livebox play c'est que ton contrat à changé.

En cas de changement de contrat c'est l'ADSL qui est mis par défaut.

Appelle le 3900 et demande le VDSL.

Tu es bien éligible au VDSL donc pas de problème technique à craindre.

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Oui c est ce que j'ai faite à plusieurs reprises
On me dit que ça vs être bon au bon de 72!rutos et la ça fait 15 jours et toujours rien

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Au bout de 72 h pardon

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@phitel31

@fredolerouge

Passer de l'ADSL ou VDSL nécessite une reconstruction complète de la ligne téléphonique coté Orange.

Ca explique le délai un peu long mais patience ça va venir.

Ca peut aller jusqu'à 3 semaines de délai.

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Pour l enlever en tout cas ç est rapide !!!! En un jour c est fait
Après le 3900 me dit la première fois que ce sera bon le lendemain une autre fois 48 h puis 72 h
En plus je l avais avant
Merci orange !!!!