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Bonjour,

Nouveau utilisateur Orange fibre, j'ai loué pour la 1er fois un film en VOD en ultraHD, malheureusement je n'ai pas pu le visionner car l'image s'arrêtait toutes les minutes avant de repartir au bout de quelques secondes. 

J'ai plusieurs questions:

Comment résoudre le problème?

Quels sont les conditions pour une VOD en ultraHD?

Peut-on se faire rembourser un film qu'on a pas pu visualiser?

Merci pour vos réponses

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bonjour @JaqenHGhar 

il te faut une tv 4k

un c/c

UHD signifie « Ultra-haute définition » et englobe tout ce qui offre une résolution égale ou supérieure à 3840x2160 pixels

cdt

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Bonjour,

En adsl je ne peux pas bénéficier de l' ultra HD, mais uniquement de la HD.

Je peux choisir entre la SD et la HD qui est facturée 1 euro de plus .

IL y a 3 choix pour vous à un prix différent ?

En HD il n' y a peut-être pas de problème. 

Il n' est pas possible de se faire rembourser un film loué qui est disponible 48 heures.

Sauf à insister auprès du service commercial et tomber sur la bonne personne. 

Le défaut persiste pendant ces 2 jours ? 

J' ai déjà résolu un problème de replay en réinitialisant le décodeur.

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

Et  une TV compatible comme le dt @melet39  mais je suppose que vous êtes équipé.

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Bonjour,

Le problème ne venait pas de ma télé mais d'un problème de chargement lors de la visualisation, comme si mon débit était insuffisant. La prochaine fois, je louerai en HD.

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Bonjour,

Merci pour ta réponse, la prochaine fois je louerai en HD, je pensais pouvoir bénéficier de l'ultraHD avec la fibre.

Je vais également essayer de réinitialiser le décodeur.

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re @JaqenHGhar 

je ne pense pas que cela vienne du décodeur

quel décodeur possède tu

cdt

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Bonjour,

J'ai une livebox 4 avec un décodeur TV UHD et un contrat Livebox Up fibre.

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J'ai réessayé ce matin ça fonctionne correctement!

Je pense que je devais avoir un problème de débit ou de serveur?

C'est dommage de ne pas pouvoir télécharger en provisoire les films loués.

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re @JaqenHGhar 

tu as pu revoir la vidéo en hd ou uhd

cdt

[#10]

J'ai pu recevoir le film en UHD