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Bonjour,

Il y a deux bientôt 2 mois j'ai souscrit une offre Livebox Play avec décodeur TV. J'ai reçu l'équipement ainsi qu'une carte TV, tout fonctionne très bien. Je n'ai souscrit à aucune offre de bouquet TV.

Il y a deux jours je reçois un courrier d'orange accompagné d'une nouvelle carte TV à insérer dans mon décodeur TV. Sur ce courrier il est écrit "Votre commande du 17/03/2016, Votre colis contient 1 article : WELCOME PACK NEW TV".

Seulement je n'ai jamais passé de commande que ce soit le 17 mars ou avant cette date. Je voudrais juste comprendre de quoi il en retourne car ma TV fonctionne parfaitement ainsi que mon décodeur et donc la carte TV qui est déja présente à l'intérieur de ce dernier.

Je précise que j'ai souscrit un contrat fibre puisque depuis 15 jours la fibre est disponible à mon domicile, ceci dit l'installation de la fibre doit être faite par un technicien Orange le 07 avril. Est-ce que ça aurait un rapport ? Mais j'ai souscrit le contrat pour la fibre il y a 15 jours donc rien à voir en apparence avec la date du 17 mars qui est supposée être la date de la commande de ce fameux Welcome Pack New TV.

En gros je n'y comprends rien, si quelqu'un pouvait avoir l'amabilité de m'expliquer !

Merci.

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Bonjour @Rapas6528 pour répondre à votre question, puisque vous avez souscrit à une nouvelle offre fibre il est normal que vous receviez un nouveau décodeur et une nouvelle carte.

Celle ci ne sera opérationnelle qu'a partir du moment ou le technicien passera pour vous faire l'installation.

De plus si vous le souhaitez je pourrais pour parrainer et nous économiserons ainsi chacun 50 € sur nos prochaines factures. En effet cette offre est réservée aux nouveaux clients Fibre Livebox ou Fibre Open.  Pour ce faire éventuellement. Merci de me repondre uniquement  via message privé.

Pour toute info complémentaire n'hésitez pas à attendre l'intervention d'un web conseiller qui prendra en charge votre demande ou appelez le service client dès demain de 8h à 20 h au 3900.

Agréable dimanche à vous.

Bien cordialement.

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Merci pour la réponse. En ce qui concerne le parrainage j'ai déjà souscrit le contrat.
Merci encore

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Bonsoir à vous; Je viens de vous envoyer un MP. Bien cordialement.

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Ceci dit pourquoi demandez-vous à le numéro de compte client alors que seuls les nom prénom et adresse suffisent pour effectuer un parrainage ?

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http://communaute.orange.fr/t5/parrainage-Orange/MARRAINE-FIABLE-POUR-FIBRE-ORANGE-50-FILLEUL-A-NE-P...

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Bonjour j'ai open zen 2 go par ADSL je dois recevoir le welcome pack new tv, que contient il ? Livebox + decodeur tv ? Et comment est il comme l ancien en longueur ou est il vertical en hauteur? Merci

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salut @titi812b

les box et les décodeurs sont toujours conçus pour un usage à l'horizontal, jamais vertical

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Ok merci comme c etait écrit new j'ai cru qu'ils y en avaient conçus des nouvelles avec un design different

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Bonsoir,

Je me suis inscrit à l'offre zen fibre le 10/10, pourriez-vous me parainer? Si ce n'est pas trop tard bien sur.

Bien coridalement.