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Bonjour,

sans doute après le passage à  l'option tv gratuite, j'ai constaté aujourd'hui qu'en lançant l'application tv d'orange depuis une télé connectée (sans décodeur),  je devais m'authentifier.

Malheureusement, je n'arrive pas à m'authentifier, ayant un message d'erreur me disant que je dois activer l'option. Je précise qu'auparavant j'avais l'option payante et qu'elle est devenue gratuite. Par ailleurs, j'ai un compte orange et un compte sosh ce qui doit occasionner l'impossibilité de s'authentifier. Pourtant sur mon compte orange, il est bien stipulé que j'ai accès à la tv d'orange par smart tv samsung. Que faire ?

Merci pour vos éclairages

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Bonjour @corsairedu35,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

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J'ai eu un technicien d'Orange me disant que pour pouvoir accéder à la tv d'orange, je devais avoir l'option tv avec décodeur 4k, or ce n'est pas du tout ce que je lis dans ce à quoi j'ai droit. Petite précision, j'ai encore l'adsl, avec une offre livebox zen antépénultième, et je doute qu'un décodeur 4k soit adapté à ma situation. 

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Bonsoir @corsairedu35,

Souhaitez-vous que l'on regarde ça ensemble ?

Séverine. 

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Le pire dans tout ça, c'est que j'ai été facturé pour l'option tv pour le prochain mois et la période qui s'est écoulée depuis le 28 mai ! A croire qu'on me facture l'utilisation de l'adsl au détriment de la fibre. En attendant d'y passer, je veux bien que vous m'aiguiller sur le problème rencontré.

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Bien volontiers Severine _M

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Bonjour @corsairedu35,

Pour pouvoir accéder à votre dossier, je dois malheureusement également vous demander vos coordonnées comme demandé par mon collègue Yves.

Je vous rassure, nous faisons bien parti de l'équipe des WebSpécialistes d'Orange et Sosh.

Séverine.