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bonjour je viens de demmenager en plein centre d une grande ville et je suis passer en tv par adsl, au par avant par sat, je suis aller en centre orange pour echanger mon materiel.

j ai donc un decodeur play, sous une offre open, la conseillere m a dit que tout etait ok et que j aurais la tv hier, jour du changement, hors depuis hier lorsque je branche mon decodeur il reste figer sur authentification, au debut j ai laisser mais au bout de 2h sans rien j ai recommencer les ope.

j ai effectuer les demarche debrancher rebrancher la livebox, ca change rien pouvez vous m aider merci

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Bonjour ludo32,

Avez vous une nouvelle carte d'accès pour adsl ?

Les cartes d'accés des décodeurs sat et adsl ne sont pas compatibles.

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Bonjour avez vous bien insérez la carte Tv ? La carte Tv du décodeur play ( noir) il me semble qu'elle est vers le haut

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bonjour j ai effectuer le changement de materiel hier en centre ils ont bien entendus changer la carte et elle est bien inserer vers le heut

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Dans ce cas sa doit être un problème d'authentification de décodeur/carte je vous invitent à joindre le service client et de voir avec eu si la carte et le décodeur et bien reconnue :-) tenez nous au courant merci .

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bonjour encore faut il que le service client daigne repondre j ai passer 2h a ecouter de la musique hier, et la derniere fois la personne ma raccrocher au nez car je l appeller parce que j avais un probleme c'est beau un service client comme ca

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je vous invitent dans ce cas a tchater directement avec eu ici 

http://assistance.orange.fr/pour-reprendre-votre-conversation-e-chat-917.php

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je vous invite a entrer avec eu directement par tchat il sont dispo jusqu'a 22h cordialement http://assistance.orange.fr/pour-reprendre-votre-conversation-e-chat-917.php

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Bonjour ludo32,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

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Bonjour ludo32,

Excusez-moi pour la réponse un peu tardive.
J'ai ciblé le dysfonctionnement. Votre offre commerciale est toujours sur une offre avec TV par satellite.

Afin de faire le nécessaire, pouvez-vous m'indiquer quel décodeur vous possédez et me communiquer par message privé le numéro de la carte Viaccess qui vous a été donné en boutique ?

Je reste à votre disposition.