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[#1]

Bonjour ,

depuis quelques jours j'ai des problemes avec le bouquet canal.

Si je passe par la tv d'orange j'accede facilement à toutes les chaines canal sauf canal à la demande et eurosport.

Si je veux passer par le bouquet CANAL :

-1 j'accede à toutes les chaines sauf canal à la demande .Mais le pavé du départ avec les chaines -à la demande etc n'apparait pas .

quand je suis sur une chaine il ya 3 petits carrés gris qui défilent en permanence en haut à droite .

et pas de canal à la demande

-2 quelquefois , lorsque je clique sur le bouquet canal , j'ai un écran noir tout simplement.

j'ai fait le 888.......rien

j'ai débranché et redémarré le décodeur...............rien

merci pour votre réponse.

daniele

[#2]

bonjour @libertad34

éssaie après réinitialisation

suivant ton décodeur
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...
ou
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...
ou
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

sinon voir avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt