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[#1]

Bonsoir,

Je n’arrive plus à accéder à l’application canal depuis le décodeur  orange. Quand je lance l’application, canal s’affiche, puis le +, et après l’écran devient noir.
J’ai réactivé les droits canal, fait un reset décodeur orange via le menu caché, vérifié que c’est le bon numéro du décodeur orange dans les réglages canal, rien n’y fait…

Merci si quelqu’un a déjà eu ce souci…

[#2]

Bonjour @abonne-YvEl,

Afin de vous apporter notre aide je vous invite à nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

[#3]

Bonjour @abonne-YvEl,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Bonne journée.

Franck

[#4]

Bonjour

Le dysfonctionnement est terminé

Je vous remercie

Bonne journée

[#5 · Accepted solution]

Je vous remercie du retour @abonne-YvEl et suis ravi d'apprendre que tout refonctionne 😊.

Vous avez eu la démarche parfaite en confirmant votre numéro de carte Viaccess, réactivant vos droits Canal+ et réinitialisant votre décodeur !

N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes 🤝🏻 et restons à votre écoute, ici même.

Pour finir, je vous envoie un message privé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin