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sur livebox 5 fibre et décodeur tv4 

j'ai accès a la page d'accueil, je choisis une chaine 

le bandeau de la chaine s'affiche avec le programme en cours , puis au bout de quelques secondes : écran noir au lieu du démarrage du programme

(sous le bandeau de chaine :bouton pause ; live ; et point rouge : il ne me semble pas que cela apparaissait avant le problème actuel ???)

merci pour votre aide

[#2 · Accepted solution]

Pas de bonjour non plus @rv971 

Réinitialisez le décodeur en ne faisant pas la recherche des chaines TNT :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-video-a-la-dem...

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Bonjour

désolé de n'avoir pas dis bonjour lors de mon précédent message

j'étais concentré sur la clarté de ma demande

par contre, j'avais déjà essayé plusieurs façon de réinitialiser dont celle du lien que vous m'avez fourni

qu'on trouve sur l'assistance orange

problème non résolu, je pense que je vais appeler l'assistance pour qu'ils prennent la main

nous avons déjà amené le décodeur en boutique et d'après eux pas de problème

bonne journée

[#4]

@rv971 

Le 3900 peut faire une réinitialisation plus poussée.

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Bonjour @rv971,

Avez-vous pu contacter le 3900 ?

Si vous rencontrez toujours un problème avec votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

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Bonjour @rv971 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric