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[#1]

bonjour

 j'ai reçu le 29/08/2002 un courrier d'Orange m'indiquant que mon décodeur TV blanc s'arrêtera de fonctionner le 04/10/2022 et qu'Orange l'échangeait gratuitement sans changement d'offre ni de prix.

à ce jour, je n'ai rien reçu et le service client m'annonce que le changement de décodeur me coûtera 50€.

je considère que votre courrier est mensonger et j'aimerai avoir rapidement une explication

merci de votre réponse

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Bonjour @Mina201 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

[#3]

Bonjour @Mina201 

Perso je n'ai rien payé

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salut @Mina201 

contactes le 3900 et tu dis "réclamation"

et ce n'est pas "notre" courrier, nous sommes clients comme toi

[#5]

bonjour

déjà fait plusieurs fois

réponse : il n'y a rien de gratuit !

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re @Mina201 

@jyjo29 

qu'as tu fait plusieurs fois ?

tu es bien passé par "réclamation" ?

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re @Mina201 

si on te l'impose ce sera gratuit,sinon ce sera 10€

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3660.pdf

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@Mina201 

@fredolerouge @melet39 

C'est pourtant clair : même pas 10 €

Image modifiée !

[#9]

Bonjour @Mina201 ,

Je suis navrée de votre ressenti et je vous explique ce qu'il en est.

Effectivement, une campagne d'information a été faite mais suite à un grand nombre de retour, cela prend plus de temps que prévu afin de procéder à l'échange.
L'important est que vous fonctionnez et le courrier suivra ultérieurement.

Je vous propose de le faire si vous le souhaitez, pour vous rassurer et je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne en cliquant sur le lien suivant:

Rizo

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Merci 

j’ai joint les réclamations et ça a marché 

changement décodeur et Livebox 

merci de votre aide