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Bonjour

je partage la question , comme l agacement de certains sur ce forum .

Comment obtenir (changement , achat , peu m importe! ) une nouvelle telecommande pour pouvoir regarder la tv d orange sur un poste TV

Oui j ai déjà changé x fois les piles , ...

Oui je me suis mise devant le décodeur...

Oui j ai rappareillé ...

Oui j ai tout vérifié (wifi etc )

Oui je suis ure que mon décodeur fonctionne bien

, OUI j ai eu droit aux réponses robot totalement inutiles et à coté de la question ,les "chat " en boucle avec" changer les piles" , "mettez vous devant l appareil" etc ,la documentation ou tout est prevu (?) sauf le besoin d une nouvelle télécommande ,  les rendez vous sur le 3900 ou après avoir attendu des heures avant de passer de la 100eme position à 55, la ligne est coupée .., , etc etc.

pourquoi est ce  si compliqué pour un problème simple ? pourquoi n y a t il pas de  télécommande vendue sur la boutique ? après nous affirmer que nous avons un service client 24h sur 24 nous n avons mème pas une ligne , un conseiller ou nous pourrions envoyer un message , ?

Alors si quelqu' un chez orange a connaissance de ce message merci de me , de nous donner une réponse .

PS/ j' ai crée une télécommande virtuelle sur mon tel portable , pour prouver que le décodeur fonctionne bien , tt est ok , mais ce n' est tt de même pas très pratique , je ne peux laisser mon tel en permanence pour que la famille navigue sur la télé ..!

CHO7

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salut @CHO07

3900 pour l'échange

insiste, coupe court aux propositions du bot, des techniciens, changes de mot clé, etc

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Bonjour, 

J'ai le même souci depuis 5 jours. J'ai fait toutes les manip possibles mais toujours rien. Et j'ai essayé la télécommande à partir de l'appli orange mais ça ne fonctionne pas. Mon décodeur n'est pas reconnu alors qu'il fonctionne...

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Bonjour @Cl1444 

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre matériel.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonsoir @Cl1444 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt