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Bonjour,

depuis le changement de décodeur,j'ai très souvent,dans la journée,le message",changement de logiciel,cela peut durer quelques minutes!"

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Bonjour @74marie 

Redémarrez le et si c'est insuffisant réinitialisez le : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

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merci mais cela revient tout de même,quand la tv est arrêtée quelques heures

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@74marie 

À voir avec le 3900 ou un conseiller sur le forum.

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Bonjour @74marie,

Avez-vous toujours le message d'erreur qui s'affiche ?

Si tel est le cas, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Franck

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Bonjour @74marie, 

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

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merci j'ai eu une conseillère

mais c'est toujours pareil,quand je coupe le decodeur(parce que l'image est rouge et verte)

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@74marie 

La coloration de l'image peut venir d'une prise mal branchée.

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Bonjour @74marie,


Comme indiqué par @jyjo29, le défaut peut provenir du câble ou du port HDMI, je vous invite à tester sur un autre port ou bien avec un autre câble. 
N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées en message privé (comme proposé par Franck) si vous souhaitez que l'on puisse accéder à votre dossier.
Nous restons à votre disposition.
Bonne journée à vous.

Anaïs

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Bonjour @74marie,


Nous n'avons pas eu votre retour.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin, n'hésitez pas.
Bonne journée à vous.


Anaïs