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Pourquoi je n'ai pas de son quand j'utilise ma clé TV de chez orange?

[#2]

Bonjour @chouchou27270,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

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@MagaliL_  a écrit :

Bonjour @chouchou27270,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant : 

Mon nom est***

02324***

1**** 27270-

06709****. merci

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

EDIT : @chouchou27270 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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[#4]

Bonjour @chouchou27270,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé.

Dans ce type de situation, pour un problème d'image et/ou de son, privilégiez le port HDMI de votre téléviseur (éviter le port HDMI/DVI).
Pouvez-vous s'il vous plaît tester sur un autre port HDMI et nous faire un retour ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#5]

Elle était sur HDMI 2 et ca fonctionnait avant puis plus de son  On l'a remis sur HDMI1 et toujours pas de son. Merci de votre réponse.

[#6]

Bonjour @chouchou27270,

Je vous remercie pour vos manipulations.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, redémarrer et réinitialiser votre Clé TV2 ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

[#7]

J'ai redémarré la clé et toujours pas de son. J'ose pas réinitialiser car ça va effacer tous les réglage. Merci

[#8 · Accepted solution]

Rebonjour. Finalement j'ai réinitialisé la clé et cette fois ca fonctionne. Le son est revenu. Merci pour votre gentillesse et professionnalisme. Un grand merci

[#9]

@chouchou27270,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que votre clé Tv fonctionne à nouveau.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.


Vous allez recevoir une courte enquête de satisfaction. Elle évalue uniquement la qualité des échanges que vous avez eus via la Communauté Orange ainsi que les actions réalisées pour résoudre vos difficultés.
Nous serions ravis d'y voir briller votre satisfaction ⭐⭐⭐⭐⭐.

 Michel