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j'ai voulu augmenter mon espace de stockage sur l'enregistreur et à chaque fois je tombe sur "erreur technique'

  code service T119 

J'ai recommencé, éteint, rallumé box et décodeur et idem.

Merci de m'éclairer

[#2]

Bonjour @Erual,

Pour vous accompagner au mieux concernant l'espace de stockage, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ! 😊
Max

[#3]

le lien ne me permet pas de répondre en privé

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@Erual,

Je vous remets le lien à disposition :

Math

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@Erual,


Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒

Nous pouvons vous proposer un échange gratuit de votre décodeur vers un modèle plus récent ainsi qu'un nouveau système d'enregistrement permettant d'accéder à vos enregistrements sur tous vos supports (décodeurs, mobile, tablette, ordinateurs).

Toutefois vous ne disposerez plus de vos enregistrements actuels.

Souhaitez-vous que nous procédions à cet échange ?

Math

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comment procéderait on?

[#7 · Accepted solution]

@Erual 

Je vais vous communiquer en message privé la liste des points relais pour recevoir votre nouveau décodeur. Nous allons activer en même temps L'enregistreur 100h qui est compris dans votre offre. 

Par la suite vous recevrez par mail un bon de restitution pour nous renvoyer votre ancien matériel. 

Max

[#8]

D accord j attends la suite des informations

[#9]

@Erual,

Je viens de faire le nécessaire pour votre commande. Vous recevrez un SMS sur votre mobile vous informant de la livraison de votre décodeur.

N'hésitez pas à revenir vers moi dès sa réception pour faire un point ensemble.

Bonne fin de journée !✨

Sarah.

[#10]

Bonjour @Erual 👋

Je viens vérifier l'avancée de votre situation. Je constate que votre nouveau décodeur n'apparaît pas encore sur votre dossier.
N'hésitez pas à me contacter si vous avez la moindre question à ce sujet.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne soirée.✨

Sarah.