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[#1]

arrêt sur image, nous avons réinitialisé code erreur s19, cela fait au moins 10 fois que l'on nettoie la carte

[#2]

@mamjoss 

quel décodeur possèdes tu ?

[#3]

la livebox 5 sag L

[#4]

re @mamjoss 

livebox 5 mais quel décodeur possèdes tu ?

[#5]

je pense que c'est welcome pack new tv  PC6 (c'est un boîtier noir)

merci pour votre patience

[#6]

re @mamjoss 

lequel ?

[#7]

UHD 90 

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re @mamjoss 

si tu as la livebox5 il faut demander le changement contre le uhd moyennant 10€ de frais de mise en service

en attendant voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

[#9]

merci beaucoup pour ces renseignements; nous allons faire un dernier essai et prendre rv

Cordialement

[#10]

re @mamjoss 

sur le lien au dessus tu as possibilité de te faire rappeler par un conseiller en cliquant sur contact en bas à droite

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt